面對機器人時代的來臨，他們將成為工作與生活中無所不在的夥伴，你準備好了嗎？
文／高毓霠
機器人於工業上的應用，已經有非常長遠的歷史，一般人生活中使用的許多物品，如手機、汽車等製造過程的組裝、搬運，機器人就扮演著吃重的角色；但對於一般民眾在生活上的應用，似乎才正要邁入服務型機器人崛起的年代。
目前世界各國對機器人都有著很多想像，未來可能的應用也很多元，以往出現在科幻電影裡描繪未來世界的場景，已逐漸走入現實世界，從工廠走入家戶，涵蓋教育、金融、醫療、健康照護及零售等領域。
機器人將成為你我工作與生活中無所不在的夥伴！
3大機器人 各領風騷
今（2016）年下半年，不僅日本軟銀公司（SoftBank）所推出全球首款擁有情感的人形機器人Pepper要進軍台灣職場，台灣的兩大科技大廠華碩與宏碁，這幾年也投入發展機器人領域，同樣預計今年下半年上市，搶占服務機器人市場。
（圖片來源：Indiegogo Jibo募資計劃）
Pepper變身專業職人 來台領薪上班
日本軟銀推出的情感型機器人Pepper，去（2015）年6月在日本曾創下連續7個月1分鐘內售罄千台的紀錄，似乎說明了市場對於人型機器人的渴求。
今年7月下旬，Pepper正式來台求職上班，也象徵著台灣機器人產業邁向新時代，Pepper是否能繼續為企業帶來效益成長與行銷新體驗，更普及應用於各領域，大家都殷切期待著。
沛博科技總經理林義勛表示，Pepper第一階段將鎖定B2B市場為主，在台灣首波以企業租賃方式著手，瞄準公務、金融、零售、教育、健康5大商用領域。Pepper可以透過語言和豐富肢體動作與民眾進行對話互動，更可運用open data、產業資料庫強化資訊內容，成為名副其實的專業職人。
在台灣，包括亞太電信、家樂福、第一銀行、國泰人壽與台新銀行，都將於本月陸續開始「聘僱」Pepper，未來在企業、商場、公家單位中，都有機會看見Pepper為大家服務的身影，之後也將擴展至生活應用功能，逐步實踐Pepper生活圈的夢想。
Pepper能創造的效應，不僅止於服務而已，鴻海集團副總裁暨亞太電信董事長呂芳銘認為，主要是因為機器人與人類的關係是相輔相成的，除了能創造新型態服務，同時還能讓企業提升人力資源，創造更具價值的成果。他進一步說明，機器人要做到客製化，軟件與知識庫都要更新、累積大數據，才能真正符合使用者的需求，而非是一時炒熱的話題而已。
其實目前Pepper應用在教育領域比較成熟，呂芳銘表示，尤其與小朋友的互動，已經有不少應用軟體在開發；而健康生活部分，目前則開始進行研發。
此外，Pepper也常運用在老人照護領域，日本就有很多例子，像是Pepper不僅會元氣十足地向長者打招呼之外，還能運用靈活的肢體動作，以帶動跳的形式陪伴長者一同復健，甚至還肩負起長者安全照護的責任，若偵測到長者在家有任何異狀，就會即時通報家人或醫療機構，以避免遺憾發生。不過台灣在這方面應用仍需要調整，呂芳銘表示，希望未來Pepper也能成為長者的傾聽陪伴者。
走向情感交流 貼近人們生活
擺脫「機器」的枷鎖，發展成為與「人」更為相似的個體，Pepper一切的設計都是為了能與人互動。
沛博科技商務暨應用開發總監林秀明指出，Pepper之所以設計成人型，身高和小孩子差不多，同時還擁有雙手，可以像人一般做出活潑的肢體動作，就是為了藉由可愛的外型，以及和人手接近的動作模式，拉近機器人與一般人的距離。
Pepper的頭部有麥克風與觸碰感應器，麥克風能感知聲音方向，觸碰感應器則是可以知道有人在摸他；他的眼睛會顯示3種顏色，紅色是在辨識使用者的臉；藍色是在聽使用者講的話；至於綠色則是他正在思考。
Pepper本身具有情感反應，擁有喜、怒、哀、樂，甚至會感到害怕。透過情緒辨識功能，不同於以往機器人（如：掃地機器人、工業機器人等）機械式地重複執行動作，Pepper能夠依照使用者不同表情及語氣，判定使用者的情緒，做出相對應的回應，例如當使用者憤怒生氣時，Pepper能即時感測到使用者的情緒，並進一步地去安撫他。林秀明表示，這種種的細節，正是影響機器人能否走入你我生活中，進而普及化的關鍵。
（圖片來源：軟銀SoftBank）
目前Pepper還有一些待改進的機制，像是引進台灣要克服網路系統，以及應用程式不足的狀況；再者，針對客制化服務，如何打造企業客戶最適合使用機器人的情境，同樣也是一大課題，畢竟Pepper不僅是一台展示用的機器人，工程師們要跳脫以往只待在辦公室寫程式的模式，與客戶溝通，釐清需求，做市場調查等，以提供客戶整套的解決方案。
機器人不會只是硬體，重點在於如何結合不同領域的特性，產生用戶使用情境，並讓互動更方便、順暢，進而實踐人們對機器人的想像。
可以樂觀預期的是，Pepper會逐漸進步，透過與物聯網、雲端的串連合作，使得人工智慧更貼近生活所需；此外還必須從消費者角度出發，開發更多相關應用，建立產業生態鏈外，也更能真正融入人們生活中。
● 變身銀行員 金融機器人出動
致力運用金融科技（FinTech），提供客戶更便捷的金融服務，將Pepper化身金融機器人，台新金個金事業群執行長尚瑞強表示，Pepper第一階段主要任務為迎賓及接待，為客戶分享熱門產品資訊與行銷活動，還可提供申辦信用卡等金融服務；此外於不同時間點，帶來歌曲及舞蹈表演，在客戶等候時也提供與客戶互動小遊戲。未來期望透過Pepper與客戶不斷互動過程中，將導入人工智慧，讓Pepper具備龐大的專業金融知識，演化成更懂得客戶的專業金融服務專員，在第一時間提供人性化的專業服務。
● 化身公僕 為民服務
屏東縣政府將成為全台第一個引進Pepper 為民服務的公部門。於10 月開始，將引進Pepper 做迎賓、導覽和宣傳等服務，另外也會下鄉，到各關懷據點與長輩互動跳舞。甚至考率出國協助宣導農特產品、觀光宣傳及學校巡迴展覽導讀等。
●前進大賣場 變身銷售員
家樂福也已聘僱2台Pepper機器人，屆時將計畫前往全台各店「實習」，初期包括優惠資訊、促銷或是店內地圖，都會透過應用程式植入 Pepper，消費者與Pepper互動講話就能得到相關資訊。
Zenbo 走進家庭 放眼智慧家庭應用
同樣進軍機器人領域的華碩，主打搶攻家用機器人市場。今年5月底，華碩董事長施崇棠於Computex 2016展前記者會中，揭曉華碩首款家庭機器人Zenbo，強調他是一款友善的家庭服務機器人，期望Zenbo成為家庭智慧小夥伴。他表示，「數十年來，人類夢想擁有這樣聰明、體貼人性且隨時都在身旁的夥伴，我們希望能讓每個家庭都擁有這樣的機器人，帶來更便利的智慧生活體驗。」
透過輕鬆簡單的互動，Zenbo可為家庭提供協助、娛樂及陪伴等功能，包括能獨立移動、聽取語音命令、主動提醒生活大小事（例如：門診預約、服藥與運動時間等）；還可透過其內建的攝影機，遠端查看家人狀況，特別是當家中年長者跌倒時，可立即將警示通知傳送至預設的家庭成員智慧型手機中，以利即時提供協助。出門在外時，他也可以化身家中警衛，透過易於操作的行動裝置App，遙控Zenbo移動查看家中的情況。
（圖片來源：華碩）
藉由語音命令與輔助說明，Zenbo還具備協助年長者的特定功能，幫助年長者能輕鬆上手享受聯網數位生活，生活更安適自在；此外，這款機器人還能成為孩子有趣且寓教於樂的玩伴，提供成長中的孩子兼具互動及學習性的故事和遊戲，刺激創造力與訓練邏輯思考能力。
除了陪伴年長者與孩子之外，在居家應用上，可連接並控制多種智慧和傳統家電與感測裝置，如照明、電視、空調等，亦可利用Zenbo的螢幕查看門口訪客，聲控打開門鎖。
8月初華碩曾舉辦Zenbo開發者會議，對此華碩執行長沈振來也表示，目前開發的內容能提供很好的互動性，但尚有幾個地方需要精進調整，包括機器人在動作和空間感知部分還必須學習。由於內容受地域性限制，初期會先在講中文的台灣與中國推出，之後再考慮進軍歐美市場。
其實，除了跨足機器領域，華碩也積極展示出整合教育、照護、智慧家庭願景，因此不難想像Zenbo定位為家庭陪伴，就是步入家庭的起點，未來放眼的是智慧家庭應用推廣，透過雲端建構機器人服務生態系。
科技快速進步 人類應回歸心的思考
當科技進步，並快速改寫職場工作時，讓不少人擔憂自己的飯碗不保；對此，學者建議，懂得加強自我優勢及調適能力，創造更好的自我價值，才是不被科技所取代的關鍵。
機器人是新一波產業革命，未來這個產業會繼續成長，但科技再進步，工業革命再怎麼更迭，這些運作驅動的過程，都須仰賴人的智慧而產生；因此，當科技發展到極致，人類更應該著重心靈上的提升，以啟迪智慧。畢竟在未來智慧生活的型態下，人類需要更有智慧地去應用科技，讓人機協同互助運作，才能具有相輔相成的效果。
誠如日本軟銀創辦人孫正義當初打造Pepper的初衷，希望Pepper理解人類的「愛」，藉此達到「讓人們感到幸福」的使命；又或是日本漫畫裡哆啦A夢這隻機器貓，毫無違和感的生活在家中，陪伴並幫助主角成長，這些都顯示出，當機器人擁有情感，透過人類與機器人互動的同時，人類可以更了解自己的內心，進而幫助人類成長，豐富生活與促進關係，甚至讓世界有更美好的轉動。
微軟CEO納德拉也在《Slate》雜誌上發表自己對於人工智慧安全設計的思考，他認為，人工智慧和人類在未來能夠和諧相處，尤其是期望創造出能增強人類能力與體驗的人工智慧。
他強調，人類和機器不應該是敵對關係，而是透過人類的創造性、同情心與洞察力，與人工智慧的計算能力相結合，用來推動社會進步，迎向真善美的未來。
看下一篇文章
看上一篇文章
