塑膠吸管便宜、隨手可得，卻造成環境長久的汙染，還可能吃進塑化劑或造成海龜誤食。著眼於未被開發的市場，一步一腳印推廣環保理念和市面上未見的新產品－－環保吸管，QC館創立第5年，寫下平均年營業額破千萬的佳績。
文／陳昊安
圖片來源／QC館官網、FB粉絲頁
不鏽鋼是許多人愛用的餐具材質，好清洗、耐摔耐壓，舉凡碗、筷、叉、匙，不鏽鋼就像是耐用的保證。如果是吸管呢？吸管需要耐用嗎？以不鏽鋼吸管起家的QC館，著眼於未被開發的市場，在環保理念和商業營利中尋找平衡，2013年創立至今，已邁入穩定營運。
減塑生活發掘商機
回想2013年以前，國內對食品安全或食器材質的意識不高，QC館創辦人之一陳怡潔，原任職於台灣環境資訊協會，是國內提供環境教育與環保資訊的重要團體，環保態度落實在生活中，自備便當盒、環保杯是基本，少開冷氣、訂購飲料集中品項等細節，能做的都盡量做到，並經常檢討是否有更好的替代方案──比如夏天被大量使用的塑膠吸管，有無替代品。
有一天，陳怡潔帶著工作接觸到的不鏽鋼吸管返家，另一位創辦人，陳怡潔的丈夫朱學傑淡淡地說了一句：「裡面這麼黑，你敢用嗎？」原以為這件事就此告一段落，沒想到幾個月後，朱學傑告訴她：「我找到工廠了，應該可以把品質做得更好。」
「我們希望做出品質很好、能被長久使用的產品，因為每一件物品的生產都需要消耗資源」，陳怡潔說，自日本進口不鏽鋼材，委託台灣廠商生產，小小一支吸管需經歷30道工序，管口弧度的加工、接縫處理、打磨拋光，每一道工都不馬虎。
涓滴成河 走過推廣漫漫長路
朱學傑原本就有創業夢想，一直在找尋適當的切入點和經營方式，符合環保趨勢、市面上未有競品的不鏽鋼吸管相當合適，不過開發潛在市場並非易事，除了初期花費許多心力說服工廠小量生產，理念和新產品的推廣是一步一腳印，急不得。
在人力物力都相當欠缺的情況下，夫妻倆相繼投入，凡事親力親為，用最陽春的Google表單接單出貨、Facebook宣傳、勤跑市集。市集擺攤的好處是能直接與民眾面對面，溝通產品理念，蒐集第一手回饋，「安全嗎？」「如何清潔？」是最常被詢問的問題，也有為數不少的民眾表示：「我找這樣的環保商品找很久了！」
透過Facebook轉貼分享和使用心得推薦，QC館的名字在重視環保的群體間逐漸傳開，而基於回饋社會的信念，也與理念相符的團體進行公益合作。「早期很慘，攤位租金加上人事費，可以說是賠本在擺攤」，但產品的好品質一點一滴累積信譽，有些原本拒絕合作的實體通路也回頭找上門。
此外，大型平台如248農學市集、吉甲地，合作的特色餐廳也有助於曝光；PChome上架提高訂購和付款流程的便利性，不鏽鋼吸管也很爭氣地熱銷，榮登推薦商品。「主要客群還是以媽媽團購為主，比較重視家人健康」，陳怡潔說；「許多人在有了小孩之後，會特別注意使用器具的材質，但是過去卻很少注意自己用的東西，我們會用這種方式提醒民眾」，朱學傑表示。
QC 館勤跑市集，與民眾面對面進行理念溝通，蒐集第一手回饋，作為新產品的參考依據。
2013年開始，台灣食安新聞連環爆，喚起民眾對生活周遭食品與用品的安全意識，減少使用塑膠吸管就是減少攝入塑化劑的風險；2015年，一部從海龜鼻孔拔出吸管、怵目驚心的影片引起一波環保吸管團購潮；QC館並在2016獲得文創精品獎的肯定。
溝通為成功之本 使命感是續航動力
硬體創業免不了與工廠溝通、磨合的過程，QC館的商品相當重視品質，絕不將就，「有些配合的工廠，過一陣子發現品質下降，問了幾次才知道工廠已外移到中國大陸，就停止配合了。也有工廠拿了料和訂金卻遲遲不交貨，或者工廠端先付款，合作通路要等1〜2個月才拿到錢，隨著數量擴大，資金缺口造成很大的壓力。」
工廠外移、工藝凋零等現實因素，為製作品質穩定的好商品增添風險；而資金調度一直是小資本公司的壓力，「當初公司申請設立所需的5萬元也是跟家人借的。」
環保團體前輩也提醒他們，環境品牌多重視理念，但現金流的管理一定要做好，否則失去服務窗口，消費者很可能就會對商品失去信心。於是朱學傑在外勤跑業務、主責商品開發，陳怡潔掌管財務，處理行政大小事之餘，也負責拉住衝太快的丈夫，朝永續服務的方向努力。
陳怡潔表示，夫妻共同創業的優點是兩人會想方設法地溝通，即使對業務發展方向意見分歧，不會一言不合就拆夥；合夥人之間還有利益分配方式的問題，夫妻則是同在一艘船上，同舟共濟。
兩人都認為創業最重要的是「想清楚，確立目標、理念和使命」，之後才是「堅持」；「理念比商業模式更重要，有理念的產品才能感動人」，朱學傑說，創業除了找到路、找到方法，還要平衡生活節奏，耽誤成長的習慣要學會割捨，不過「當使命變成興趣，就會過得非常愉快，以別人的3倍效率往前進」。
面對中國大陸廉價吸管的競爭，兩位創辦人並不特別擔憂，「有些人買了廉價吸管後不敢用，進而找到QC館」，朱學傑說，「是不是原創在網路上會留下軌跡，市面上長期推廣的僅此一家」，強調環保、健康、品質、在地生產，定期送SGS檢驗，相關的清潔保養知識都詳列在官網，投注的心力和誠意不言可喻。
看得愈廣 過得愈簡單
近兩年，QC館平均年營業額已突破1,000萬，雖然營運進入穩定狀態，但是成長卻趨緩了，也讓兩人懷疑：「是不是主要訴求的客群都已經有好用、耐用的吸管了？」往海外拓展就成了理所當然的選擇，目前主要鎖定語言相通的中國大陸和港澳地區，「中國的有機市集反應不錯」，網路平台上也會不定期接到不同語系的國家發來訂單。
6月16日海龜日開幕的QC館新店面，除了展示、銷售產品，更是一種生活態度的分享，外帶食物的蜂蠟布、布衛生棉、木頭杯墊從各方面包圍生活，透過不同的DIY體驗活動，讓民眾重新發現自己的創造力，回頭檢視日常生活習慣，並對生活器物產生不同的看法，。
陳怡潔表示，環保需要經常被檢視，而創業讓她擁有更廣闊的視野，看到台灣和外地的好產品，意味著生活可以有各種不同的選擇，鋪天蓋地的塑膠使用並非理所當然，也不是必須，「你可以選擇用環保吸管喝飲料，或者乾脆不用吸管」，愛護環境的核心精神絕對比推銷商品優先。
「我很喜歡橫躺數字8的無限符號，恰好和QC寫起來很相似，而我們就是要做從1到無限大的事」，陳怡潔說，美好生活需要想像力和實踐力，更需要大家的共同參與。
QC 館新店面開幕，除了產品展售，更是一種生活態度的分享。圖中可見附近居民怡然自得地分享專長、進行交流。
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