文 / 詹珮蓉 AI圖片生成 / 江玉涵
根據《每日郵報》報導，一位英國女子因多年婚姻沒有得到滿足，轉向ChatGPT尋求溫暖，最後竟認為自己和AI男友產生感情，毅然與真人丈夫離婚，準備和AI男友「結婚」。
上（7）月，台灣也出現首例ChatGPT成癮案例，據台大醫學院精神科醫師林朝成表示，患者透過ChatGPT創建虛擬情人，每日對話時間從半小時延長至4小時，互動次數多達600次，嚴重影響日常生活，不但差點錯過重要會議，甚至和妻子關係惡化。
或許一般使用情況不像上述案例極端，但隨著AI使用越來越普遍，如何避免過度依賴AI造成人際溝通疏離，又能作為輔助心理健康的工具？
AI難辨認非語言訊息
諮商心理師游心慈指出，現行法規尚未針對AI心理健康層面加以規範，我們可以檢視生活重心是否都放在和AI對話上，自我提高警覺。目前的AI約等同初階諮商心理師，能協助自我探索、釐清情緒及想法，但無法取代與真人心理師的真實互動及信任關係。她建議長期情緒低落、面臨多重壓力，有自殺或藥物濫用問題，應優先尋求專業心理師協助，而非僅依賴AI。
游心慈表示，AI是從使用者輸入的文字判別情緒，但難以察覺背後更深層的情緒。例如因為家人無法陪伴自己出遊而感到生氣，AI可能會依據憤怒的情緒給予建議，但是在表層的情緒底下可能是悲傷或者孤單，當事人和AI都難以覺察，如果想解決童年創傷或深層情緒困擾，仍需由真人心理師協助處理。
游心慈指出，進行諮商時，心理師不只會聆聽個案所說的內容，也會留意表情、語氣、肢體語言等非語言訊息，其重要性占溝通的七成至八成，而目前AI僅限提供文字上的同理和分析，仍不夠全面。
她舉例說，「我會用心感受和觀察這句話對方停頓多久才講出來？這代表這件事需要他鼓起多大的勇氣，以及之前承受了多大的壓力。」
AI訓練自閉症孩童 增進社交表現
AI鼓勵支持、讚美的傾向，讓很多使用者獲得良好體驗，卻可能因此上癮。游心慈表示，「除非設定指令，AI通常不會主動挑戰使用者的想法，因此可能被AI同理，而強化了錯誤的認知，可能產生『我沒錯，都是別人的問題』的想法。」
真人諮商心理師面談時，則不會一味讚美，可能對不適當的信念提出挑戰，進而引發思考和對談。針對經歷長期情緒低落，或不擅人際關係經營者，心理師能提供AI無法給予的經驗分享及支持引導。
當前運用於心理諮商領域的AI，包含一般民眾常使用的ChatGPT等AI模型、心理健康追蹤APP等，主要的功能是提供自我覺察、了解情緒等服務。游心慈認為，如果在人力、金錢有限的狀況下，AI能和心理師互補，提供更完善的心理健康網。
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