鍛鍊逆境商數　增加核心競爭力

文 / 詹珮蓉

知名投資銀行高盛（Goldman Sachs）駐紐約副總裁弗拉托（Natalie Fratto）曾說：「在競爭激烈的時代，智商（Intelligence Quotient,IQ）只是最低要求，逆境商數（Adversity Quotient,AQ）才是獲得成功的關鍵途徑！」

逆境商數（註）是快速變動時代的核心競爭力，若能鍛鍊這項關鍵技能，即使面對困境及變化，也有足夠的毅力及韌性快速調整、冷靜因應，甚至激盪出創新的解決之道。

（註）逆境商數是評估一個人處理壓力及挫折的能力，由加州巔峰學習企業諮詢公司（PEAK Learning, Inc.）創辦人兼執行長保羅．史托茲（Paul G. Stoltz）在1997年提出，隨後引起企業及大眾關注，並將這項指標運用在人力資源管理領域。

提升逆境商數　跳脫負面迴圈

台安醫院兒童發展復健中心臨床心理師楊順翔表示，逆境商數不僅能看出每個人面對挫折的韌性及毅力，也和部分情緒商數（EQ）有關，能安撫自身的緊張和焦慮，更能思緒清晰地處理突發事件。

楊順翔舉例，小時候如果在高壓式的家庭環境長大，即使考試99分，父母仍會指責為何沒有考100分，造成自我價值感低落，長大後在職場上被主管刁難時，很容易勾起這種受挫的經驗，出現恐懼、無助的情緒，認為自己無論怎麼努力，都無法改變主管對他的看法。

逆境商數較低的人，較容易受過去的挫折影響，或是將失敗歸因於外在環境，因此較難跳脫負面迴圈。相反地，逆境商數較高的人，則有較高的韌性和毅力，當困難發生時，較不會受到過去的失敗經驗影響，而能專注當下。

如何提升逆境商數？楊順翔表示，可以從控制（control）、責任（ownership）、尋求支持（reach）及持續性（endurance）4個方向著手：

◎控制

指的是對環境的掌控度。擁有較高的控制時，即便發生突如其來的事件，也能有信心處理好；但控制較低時，則容易害怕改變，面對不如預期的狀況，容易焦慮不安。

◎責任

也就是承擔責任的能力。如果遇事的第一反應是互相指責、推卸責任，則承擔責任的能力較低；反之，則能勇於承擔責任，也代表能安頓好自己的生活。

◎尋求支持

指的是尋求內在與外在資源的能力。前者包含EQ或能量，後者則包含主管、同事的支持，以及家人、朋友的鼓勵。這項能力較佳的人，也懂得及時向他人尋求支援；相反地，若只想靠自己，可能因此錯失解決問題的時機。

◎持續性

指的是準確評估逆境何時來臨、持續多久，以及何時終結的能力。例如，有人因疫情而被辭退，如果這項能力較低，很可能會將逆境放大檢視，認為這是無法突破的災難，因此被擊敗，甚至選擇放棄、躺平。

高逆境商數的人會以更強的毅力及韌性面對困境，進而突破。

面對逆境　從覺察做起

個人對於挫折的認知及處理方式，會影響逆境商數的高低，但它並非不可改變。楊順翔表示，逆境商數的確會受個人天生氣質所影響，譬如對情緒較敏感的人，比較容易焦慮，但仍可透過生活經驗的學習，以及人際群體的支持，幫助他強化對挫折的忍受度。

心理學家發現，一般人面對困境時，如果過去曾遭遇創傷，再次遇到類似情境時，就很容易引起「戰（fight）、逃（flight）或僵住不動（freeze）」的反應；若無法妥善處理情緒，一旦處於支持度低的環境又遭遇挫折時，可能會因為「習得無助」（註）而陷入負面輪迴。

（註）習得無助：美國心理學家馬汀．塞利格曼（Martin Seligman）在1967年用狗做實驗，發現狗和人類在接連受挫後會不自覺「學習了無助感」，表現得無助，長期意志消沉，感到絕望，久而久之演變成憂鬱症。

這類型的人通常傾向以逃避面對困難，希望給自己充足的時間，累積足夠的勇氣解決困難；但楊順翔指出，與其拖延逃避，遇到困境要先覺察自己當下的感受，調整身心達到平靜，才能冷靜客觀地思考對策，像透過正念呼吸或禪定，都是很好的覺察方式

印心禪法的禪定訓練是時刻專注當下，放下身心的干擾，一心一意進入脈輪禪定，當禪定淬鍊的定力夠強時，甚至能超越、改變外在環境。禪宗第八十五代宗師悟覺妙天禪師曾說：「我們修行，要把不如意的環境，轉變成對我們有益的環境，轉變成如意的環境，要不隨境轉。如果隨境而轉，就是輪迴。我們要能夠轉外面的環境，這樣才是有智慧的禪行者。」

日行一善　強化自我價值感

鍛鍊逆境商數，其實不必等到事件發生，平常也能透過簡單的練習，增強自我效能及價值感。楊順翔說，提升逆境商數要從「因」著手，也就是訓練自身調節情緒及自我價值感，如果等到挫折的「果」已經發生再來改變，效果有限。

專注呼吸能幫助自己覺察當下的狀態。

透過每天記錄3至5件助人或正向的事情，從一週、一個月慢慢練習，就能從微小的事件開始累積成就感、肯定自己，比方幫忙碌的同事買午餐、幫家人提東西等舉手之勞的小事。

楊順翔說，雖然我們不一定能成為拯救他人的大英雄，但透過這項練習，可以累積內在資源，並學習肯定自己，進而成為自己的英雄。

除了提高自我效能，在遇到挑戰時，適時尋求支援也相當重要。楊順翔曾協助一位先生緩解工作焦慮。當時這位先生的公司出現裁員潮，由於他需負擔房貸和照顧剛出生的孩子，太過擔心之下，導致工作頻頻出錯。

楊順翔了解之後，先引導對方穩定下來，再慢慢梳理事件，鼓勵他專注在自己目前能做的事，並且每天寫下1、2件幫助別人或正向的事。

「幸好他的公司和家庭的支持度都很高，同事及太太都很能體諒他，經常給予鼓勵。我也肯定他勇敢面對自己的焦慮，並尋求幫助。」經過8次諮商後，他原本每天服用2顆藥物減少為半顆，焦慮症狀明顯改善。

孩子也可以從小培養逆境商數，楊順翔表示，0到6歲的孩子，口語表達能力有限，不一定聽得懂道理，可透過父母和師長引導，示範如何面對及解決問題。

舉例來說，如果小朋友不擅長收拾玩具，可以先從簡單的任務開始，請他整理一部分，並給予大力稱讚，再引導孩子挑戰收完另一部分玩具。當他獲得成就感時，也能提高自我價值感。楊順翔曾聽到一位小朋友自我鼓勵說：「我覺得我可以！」這種正向鼓勵的方式，就是從老師身上學習而來的。

人生旅途中，逆境可能是壓垮駱駝的最後一根稻草，也可能是磨練自我的助力。如果相信自己可以戰勝困難，擁有充足的內在能量以及外在環境的支持，就不會被困境阻礙，而能繼續勇敢前行。