文 / 詹珮蓉
知名投資銀行高盛（Goldman Sachs）駐紐約副總裁弗拉托（Natalie Fratto）曾說：「在競爭激烈的時代，智商（Intelligence Quotient,IQ）只是最低要求，逆境商數（Adversity Quotient,AQ）才是獲得成功的關鍵途徑！」
逆境商數（註）是快速變動時代的核心競爭力，若能鍛鍊這項關鍵技能，即使面對困境及變化，也有足夠的毅力及韌性快速調整、冷靜因應，甚至激盪出創新的解決之道。
（註）逆境商數是評估一個人處理壓力及挫折的能力，由加州巔峰學習企業諮詢公司（PEAK Learning, Inc.）創辦人兼執行長保羅．史托茲（Paul G. Stoltz）在1997年提出，隨後引起企業及大眾關注，並將這項指標運用在人力資源管理領域。
提升逆境商數 跳脫負面迴圈
台安醫院兒童發展復健中心臨床心理師楊順翔表示，逆境商數不僅能看出每個人面對挫折的韌性及毅力，也和部分情緒商數（EQ）有關，能安撫自身的緊張和焦慮，更能思緒清晰地處理突發事件。
楊順翔舉例，小時候如果在高壓式的家庭環境長大，即使考試99分，父母仍會指責為何沒有考100分，造成自我價值感低落，長大後在職場上被主管刁難時，很容易勾起這種受挫的經驗，出現恐懼、無助的情緒，認為自己無論怎麼努力，都無法改變主管對他的看法。
逆境商數較低的人，較容易受過去的挫折影響，或是將失敗歸因於外在環境，因此較難跳脫負面迴圈。相反地，逆境商數較高的人，則有較高的韌性和毅力，當困難發生時，較不會受到過去的失敗經驗影響，而能專注當下。
如何提升逆境商數？楊順翔表示，可以從控制（control）、責任（ownership）、尋求支持（reach）及持續性（endurance）4個方向著手：
◎控制
指的是對環境的掌控度。擁有較高的控制時，即便發生突如其來的事件，也能有信心處理好；但控制較低時，則容易害怕改變，面對不如預期的狀況，容易焦慮不安。
◎責任
也就是承擔責任的能力。如果遇事的第一反應是互相指責、推卸責任，則承擔責任的能力較低；反之，則能勇於承擔責任，也代表能安頓好自己的生活。
◎尋求支持
指的是尋求內在與外在資源的能力。前者包含EQ或能量，後者則包含主管、同事的支持，以及家人、朋友的鼓勵。這項能力較佳的人，也懂得及時向他人尋求支援；相反地，若只想靠自己，可能因此錯失解決問題的時機。
◎持續性
指的是準確評估逆境何時來臨、持續多久，以及何時終結的能力。例如，有人因疫情而被辭退，如果這項能力較低，很可能會將逆境放大檢視，認為這是無法突破的災難，因此被擊敗，甚至選擇放棄、躺平。
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