2026-02-01 0

文 / 詹珮蓉　AI圖片生成 / 江玉涵

當親師溝通被投訴取代，喪失以往的彈性與溫度，學校成為諜對諜的辦案場所，老師為求自保，被迫限縮在保守、安全的框架裡教學，高風險的職場環境也導致老師紛紛出走，教師荒越演越烈。

2025年（114學年）開學前夕，全台中小學仍有2,600個教師缺額未補滿，更令人憂心的是，近兩年教師自殺率已成長兩倍，全國教師會副理事長、桃園南崁高中歷史老師張瓊方控訴，「這是制度殺人。」

根據台北市教育局統計，家長或社會大眾透過1999市民專線系統投訴學校老師的案件，一年平均8,000件，但大多數並不是針對教學本身，理由千奇百怪，例如，老師是單身，還沒生小孩，會帶學生嗎？考題出太難，打擊學生自信心；老師上數學課講得太精采，學生興奮得晚上失眠、睡不著…等。

「投訴已不是單一個案，而是結構性問題。」張瓊方一語道破問題的關鍵。她形容老師在教學現場承受極大壓力，如同被監視器24小時監控，任何程序上的小瑕疵，都可能被放大檢視，導致被申誡、記過，甚至解聘，被迫告別老師生涯。

張瓊方指出，過去學校已有一套處理投訴案件的機制，會請家長到校座談，了解情形，並和老師、學生及家長進行三方協調，但現在教育部將司法體制引進教育環境，導致軟性溝通變成硬性規定，不論案件輕重，校方因為不願得罪教育當局，都會送到校事會議進行審查。

零成本高報酬　養成濫訴風氣

此外，也因為媒體及網路對極端案例的過度渲染，致使社會普遍瀰漫仇師風氣。張瓊方認為，由於家長對老師教學輔導的不信任，以及對老師抱持有罪推定的心態，往往從一開始的溝通，轉變成追究責任；而老師為了自保，自然會降低對學生的輔導力道。如此惡性循環，引發家長與老師的互信危機。

張瓊方說明，因為投訴不需任何證據，造成零成本、高報酬的濫訴現象。舉例來說，曾有學生聲稱午餐裡有蟑螂，沒有立即通報學校，事後卻將照片上傳網路，照片上有整隻蟑螂屍體，可疑的是每張的蟑螂位置不同，顯然是後製作圖。像這種誣告案件，投訴者並不會受到懲處，但校方卻需花費繁瑣的行政流程、收集書面資料等諸多手續來處理，無形中浪費許多不必要的行政成本。

據她觀察，很多教學認真的老師，都會積極熱心地督促學生完成作業或加強學習弱項，但部分學生卻認為是被老師「霸凌」，甚至家長還會責怪老師給孩子過多壓力，令很多老師深感無奈。

張瓊方表示，老師為求自保，需花費大量時間記錄班級經營的「防禦性文書工作」，如口頭溝通、管教提醒等，都需留下詳盡記錄，不但造成極大的行政負荷，也減少師生互動的時間，失去教育現場的彈性與人情味。