2020-10-01

2009年，台灣IBM首位女性總經理童至祥，在事業巔峰時，選擇離開服務多年的公司，落腳特力集團擔任執行長，從資訊服務業轉入貿易零售業，一時產業各界大感意外。童至祥敢於突破，憑藉「高寬廣亮」的領導智慧，交出亮麗成績單，成功幫助特力集團組織轉型，並屢創銷售佳績，誠可謂台灣商場女力展現的典範。

文／張正昀
圖片提供／童至祥

童至祥，台灣IBM首位女性總經理，1981年進入IBM後，便從基層秘書做起，歷經28年十數個不同職務，在事業巔峰時，卻選擇從外商轉戰本土企業，落腳特力集團擔任執行長，在她的帶領下，特力集團轉型成功，銷售屢創佳績，順利打造出能夠邁向國際市場的整合性組織系統。童至祥的故事不只能當作領導學教材，更是商場女力韌性展現的典範。

童式危機處理　定靜真誠

童至祥給人的第一印象非常平易近人，談吐柔和，爾雅溫文，很難將她與商場老將形象連接，反而像是一位溫柔敦厚的良師益友。不過，如果與她深入交談，便能體察到她舉手投足之間散發出一股寧靜致遠、使人信賴的領導風範。

如果要認識一位領導者的特質，觀察其危機處理的方式與態度，很快能了解一二。2009年9月，特力集團HOLA禮券事件的危機處理，展現出童至祥安定內斂、待人以誠、化危機為轉機的領導能力。當時HOLA舉辦促銷活動，因為駭客入侵，竄改商品資訊，千元禮券以0元標價在線上販售，引發網友瘋狂訂購，導致高達6.4兆帳面損失的天文數字；對於剛擔任集團執行長不久的童至祥來說，處理這次危機沒有失敗的空間。

童至祥回憶當時的過程：

一得知消息，我先請同仁不要慌張，保持鎮定，清楚了解狀況。因為事件發生於晚間，第二天一早，我們先開危機會議，定調要心態開放，有瑕疵的地方絕不顛倒黑白，溝通態度保持誠懇，但須實事求是，並且馬上進行資安改善，尋找專業團隊協助幫忙。

接著釐清法律規範，我們不只諮詢集團的律師團隊，還主動前往消基會進行溝通。還好被竄改的價碼是0元，法律上認定0元是贈與，能相對單純地處理。

不過，我們沒有因為法律上有理據就隨意處理，溝通上仍然誠懇地讓大眾知道，特力集團也是受害者，但是誠心願意彌補缺失，最後採取讓訂購者可以攜帶網路下單證明，前往門市換取優惠券的彌補措施。

童至祥認為，領導人處理危機時，一不能亂，泰山崩於前而色不變，能沉下心找出一條情理法皆合宜的解決方案；二要誠懇，誠實為上，切忌硬拗，如果事況不明，可以彈性回應，但是絕對不可指鹿為馬。

HOLA禮券事件堪稱童式危機處理的經典案例，在她的帶領下，特力集團沒有自亂陣腳，反而與消費者據實溝通，並且展現誠意，網路上不友好的風向因此轉變，許多正義感強烈的民眾主動幫忙說話，讓危機變成轉機。原本不被消費者熟悉的HOLA，因為這次處理得當，獲得多數民眾肯定，一夕間成為知名品牌。

後疫情時代　更需要兼容並蓄

童至祥是國內少數在大型外商與本土集團擔任過領導者，且都交出優異成績單的頂級專業經理人，論及領導與管理，她有著自己一套獨特的智慧與洞察力。2018年，童至祥提出優秀領導人必須具備「品格力、耐挫力、溝通力、領導力、學習力」等5項專業能力，以及企業應該要以「包容性」作為經營關鍵。

時至今日，她提出的「5力1包容」仍是值得企業參考的能力指南；不過，由於今（2020）年全球新冠疫情肆虐，造成整體環境的結構性改變，使得童至祥認為，後疫情時代更需強調包容性的重要，彈性要更大，因為整體社會將愈來愈走向兼容並蓄的狀態，兩極化「0或1」的思維已經不敷使用。企業既要看長期，也要看短期；既要能動如脫兔，也要能不動如山；尤其環境變動令人目不暇給，過去「一招鮮，吃遍天」的經驗將會走不通，未來的企業需要有很多「招」。

然而，包容性不等於沒有制度，而是在制度建立過程中，需要具備包容與彈性。童至祥認為，完善制度是企業永續經營的基石，尤其具有全球規模的跨國企業，必須像一部機器般不停運轉，公司營運因此要仰賴專業經理人與管理制度。長久以來，國外企業歷史的經驗證明，頂尖企業在完善制度下，維持百年以上不是問題，因為依賴制度營運的企業，具有高擴展性，成長限制較低，容易吸引有自主想法且能力強的人才，較能維持穩定發展。

如今已有不少本土企業朝著制度化方向邁進；童至祥指出，本土企業建立制度時，最大的挑戰在於如何取得既能建立完善制度，又能容納符合我國國情的彈性調整。

她以自己在特力集團推動建立制度的經驗為例，一開始建置整合系統與制度時，就採取非常嚴謹的態度，層層把關，目的是從嚴謹執行中，建立成員對新系統的信任；但推行2、3年後，等所有成員適應新的制度，便開始增加一些彈性，進行階段性調整；因為「推行制度的目的，不是和大家過不去，而是讓公司更好」，童至祥分享道。

童至祥給年輕人的職涯寶典

有感於事業生涯中獲得很多「貴人」幫助，童至祥也樂於提攜後進，關懷年輕人不遺餘力。對於想在職場上一展抱負的年輕人，她總結了自身職場與管理經驗，去蕪存菁地指引出一套「4要1尋找」的職場攻略，期望能幫助年輕人照亮職涯路：

童至祥（左七）擔任特力集團執行長期間，帶領集團屢創銷售佳績，提升服務品質，獲各大評比多次肯定。

第一，要主動積極。如果在乎自己的前途，要主動積極規劃，看長遠一點，為自己的職涯負責。

當年童至祥進入IBM，先從行政職秘書做起，不久便認定IBM是自己願意待到退休的公司。但是她從公司組織結構中發現，如果只在行政體系，很快會觸頂，除非轉入工程或銷售部門，否則後續的職涯發展與貢獻都有限，到不了頂尖核心。為了有更好的職涯，童至祥決定轉入工程部門，後來又在主管建議下，轉入銷售部門。

第二，要有熱情。任何工作都有好惡之處，如果遇到自認不喜歡的工作，試著從工作中找到價值，保持熱情。

童至祥在IBM擔任行政工作時，每天早上需要巡視公司環境，包含洗手間；不少人可能會排斥，但她認為，巡視的目的是幫助同仁維持舒適工作環境，反而是有價值且值得開心的工作。「再小的事，都有它的價值，端看自己如何用正面態度找到它，然後開心、熱情地去做」，童至祥說。

第三，要堅持。所有事情不會百分之百順利，如果遭遇挫折，回頭思考最初的起心動念，若初衷是正確的，即使遇到再大的挫折都要能堅持，想辦法解決。

整合集團內各組織，建立一套全球性的制度系統，是童至祥接任特力集團執行長時，被賦予的任務之一，也是她和創辦人之間的共識。然而，只要有改革，就會有不同的聲音，當時有一位同仁對她說，「妳剛上任，還沒交出成績，我們憑什麼相信妳」，話雖說得尖銳，但也反映出部分同仁心聲，童至祥聽了並沒有因此放棄，反而一再溝通，設法突破，最後在她堅持下，成功推動了讓集團轉型的組織變革。

第四，要勇敢。如果對自己有期許，要活出精采人生，就要敢於追尋更大的目標，並且勇於當責。

童至祥在IBM擔任銷售業務時，曾有位工程師犯了錯，得罪了她手中最大客戶的總經理，對方因此不願採用IBM產品。一般人或許會因此打退堂鼓，但童至祥卻選擇主動出擊，得知該總經理有一個剪綵行程，她抓住機會，趁對方離開前，一起坐進轎車，隨即進行解釋；童至祥不但沒被趕下車，還贏得客戶的體諒。問及當初的心境，童至祥回憶道：「這件事推給公司是沒用的，自己負責的客戶，自己要當責；我的選擇是去面對，勇敢面對就是最好的選擇。」

第五，尋找導師。每個人在職涯過程中，可能因為經驗或位置，無法看到更高、更遠的格局，此時需要為不同階段的自己找不同的導師，汲取建議與幫助，甚至獲得提攜。

當初童至祥決定從行政部門轉到核心部門發展時，曾將她的規畫與主管討論，她的主管憑藉豐富經驗與洞察，分析了她的個性與職涯發展後，建議她轉入銷售部門，而不是原先規劃的工程部門；後來證明，她不但達到了原先的目的，而且更適合其能力發揮。

從資訊服務業跨入貿易零售業，從外商轉至本土企業，童至祥不受領域與環境限制，勇於接受挑戰，屢創成績，自成一格地綻放出「高寬廣亮」、兼容並蓄、定靜真誠的領導智慧。

如今從商場退休，她並未停下腳步，受邀擔任女董學院執行長與AAMA（台北搖籃計劃）學院院長，投身公益活動，幫助需要幫助的年輕人。童至祥的人生上半場，築夢事業，精采絕倫；期待她下半場的經驗傳承，能指引更多年輕人開創出彩色人生。

童至祥小檔案

學歷：
台灣大學外文系學士
美國哈佛大學高階經理人培訓