外商+本土CEO 童至祥的領導智慧

外商+本土CEO 童至祥的領導智慧

2009年,台灣IBM首位女性總經理童至祥,在事業巔峰時,選擇離開服務多年的公司,落腳特力集團擔任執行長,從資訊服務業轉入貿易零售業,一時產業各界大感意外。童至祥敢於突破,憑藉「高寬廣亮」的領導智慧,交出亮麗成績單,成功幫助特力集團組織轉型,並屢創銷售佳績,誠可謂台灣商場女力展現的典範。

文/張正昀
圖片提供/童至祥

童至祥,台灣IBM首位女性總經理,1981年進入IBM後,便從基層秘書做起,歷經28年十數個不同職務,在事業巔峰時,卻選擇從外商轉戰本土企業,落腳特力集團擔任執行長,在她的帶領下,特力集團轉型成功,銷售屢創佳績,順利打造出能夠邁向國際市場的整合性組織系統。童至祥的故事不只能當作領導學教材,更是商場女力韌性展現的典範。

童式危機處理 定靜真誠

童至祥給人的第一印象非常平易近人,談吐柔和,爾雅溫文,很難將她與商場老將形象連接,反而像是一位溫柔敦厚的良師益友。不過,如果與她深入交談,便能體察到她舉手投足之間散發出一股寧靜致遠、使人信賴的領導風範。

如果要認識一位領導者的特質,觀察其危機處理的方式與態度,很快能了解一二。2009年9月,特力集團HOLA禮券事件的危機處理,展現出童至祥安定內斂、待人以誠、化危機為轉機的領導能力。當時HOLA舉辦促銷活動,因為駭客入侵,竄改商品資訊,千元禮券以0元標價在線上販售,引發網友瘋狂訂購,導致高達6.4兆帳面損失的天文數字;對於剛擔任集團執行長不久的童至祥來說,處理這次危機沒有失敗的空間。

童至祥回憶當時的過程:

一得知消息,我先請同仁不要慌張,保持鎮定,清楚了解狀況。因為事件發生於晚間,第二天一早,我們先開危機會議,定調要心態開放,有瑕疵的地方絕不顛倒黑白,溝通態度保持誠懇,但須實事求是,並且馬上進行資安改善,尋找專業團隊協助幫忙。

接著釐清法律規範,我們不只諮詢集團的律師團隊,還主動前往消基會進行溝通。還好被竄改的價碼是0元,法律上認定0元是贈與,能相對單純地處理。

不過,我們沒有因為法律上有理據就隨意處理,溝通上仍然誠懇地讓大眾知道,特力集團也是受害者,但是誠心願意彌補缺失,最後採取讓訂購者可以攜帶網路下單證明,前往門市換取優惠券的彌補措施。

童至祥認為,領導人處理危機時,一不能亂,泰山崩於前而色不變,能沉下心找出一條情理法皆合宜的解決方案;二要誠懇,誠實為上,切忌硬拗,如果事況不明,可以彈性回應,但是絕對不可指鹿為馬。

HOLA禮券事件堪稱童式危機處理的經典案例,在她的帶領下,特力集團沒有自亂陣腳,反而與消費者據實溝通,並且展現誠意,網路上不友好的風向因此轉變,許多正義感強烈的民眾主動幫忙說話,讓危機變成轉機。原本不被消費者熟悉的HOLA,因為這次處理得當,獲得多數民眾肯定,一夕間成為知名品牌。



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