文 / 詹珮蓉　AI圖片生成 / 江玉涵

根據104人力銀行統計，員工離職原因的前3名依序是薪水太低（35.4％）、不喜歡主管的領導風格（26.2％）以及同事間的人際問題（23.5％）。人們每天平均工作8小時，一天有三分之一的時間都投注在職場上，如果和同事相處不對盤、頻繁發生衝突，不但影響工作表現，還容易導致心力交瘁而離職。

CDA國際生涯發展諮詢師張愷箖指出，以當今跨領域、多元合作的職場而言，因為背景和價值觀等差異，同事間發生衝突幾乎無可避免，尤其是新鮮人和中高齡轉職者，因此，設定界線並懂得適時表達自我感受，是很重要的辦公室課題。

教育訓練首重團隊合作與尊重

張愷箖擔任職涯顧問時發現，很多年輕人因為剛從學校進入職場，還未能適應企業團隊的運作模式與精神，再加上價值觀落差，很容易發生職場衝突。

她以常見的事件為例，有些新人在完成教育訓練或工作交接後，仍覺得所學不足，即使前輩主動提供資料或問新人還需什麼幫助，新人也難以提出問題點。其次是價值觀的落差，可能讓新人感覺與其他同仁格格不入，或抱怨前輩不教等負面情緒，挫折之餘甚至會演變成自我懷疑。

職場新鮮人應如何定位職場心態，張愷箖建議，應先放下過度的自我意識，觀察環境並逐步學習。但這對於個人意識較強的年輕人並不容易，因為他們在家裡被父母百般呵護，但職場不會如此包容，如果在學校沒有學習團隊精神，很難立刻在職場有所發揮。

此時就需透過教育訓練彌補不足。張愷箖表示，她在教育訓練時，會安排每位工作者傳授自己的強項給新進人員，「這可以讓新人學到最精華的工作經驗，所以他其實是最幸福的。」

另一個容易遭遇職場衝突的是中高齡轉職者，他們可能曾任主管職，擁有豐富的學經歷，如今為了照顧家人，二度就業，想找一份穩定的工作。因此，當遇到不順或衝突時，通常只能忍耐壓抑，但由於自尊心強，如果主管要求必須學哪些內容，甚至多嘮叨兩句，可能就會引發情緒失控。

為因應高齡化社會來臨，青銀共創被視為解方之一，讓青年人和追求事業第二春的退休長者共事，共同開創經濟產值。廣義而言，這跨足社會、經濟、文化等多個層面，藉由青年和長輩的交流合作，達到世代共融。另外，為緩解缺工問題，許多企業也開放高年級生職缺，但要使其發揮所長，做好跨世代溝通是關鍵因素。

張愷箖以一位二度就業的大姐為例，在協助她通過面試後，沒想到幾天後她又重新另找工作。大姐抱怨說：「這位年輕的主管，年紀都可以當我孩子了，一天到晚叫我做這做那的，連個『請』字都不說。」

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