小寶優居找到市場缺口，首創家具規劃師一職，空間設計以家具為主，裝潢為輔，將預算花在刀口上。簡單、舒適、具個人特色的空間風格，深受年輕世代認同；「當自己家」的服務心態，更讓許多屋主主動轉介紹，締造營收成長關鍵。
文／陳羿緻
攝影／顏志倫
圖片提供／小寶優居
「當自己家！」走進小寶優居門市時，迎面而來的幾位工作人員，一邊說著這句話，一邊嶄露笑臉向我們打招呼，我心想：「這家公司的員工真熱情。」後來得知，原來「當自己家」幾個字，不僅是小寶優居的Slogan（標語），也是他們公司的核心精神，甚至已成為同仁對外問候的口頭禪。
小寶優居共同創辦人王韋舜（James）表示，他希望走進門市的客人，都能像回到家裡一般，可以放鬆體驗他們的空間與家具；另一方面，他也期許自己及所有同仁，不論在為客人規劃空間或設計家具時，都能夠以「設計自己家」的心態，每個專案都用心思考、認真對待。
首創家具規劃師 同理心打造風格空間
成立小寶優居並非王韋舜初次創業，幾年前他就曾和朋友合夥經營室內設計公司，後來又接觸電子商務，開發家飾小物與文創用品，在網路平台販售。或許正因為擁有前兩個創業項目的經驗累積，王韋舜才得以於2016年，與太太洪巧玲共同催生結合空間規劃及家具設計的新創品牌——小寶優居。
經營室內設計公司時，王韋舜發現，一般人購買房屋後，後續針對室內空間的規劃、布置，大多藉由以下幾個管道完成：洽詢室內設計師、裝潢師傅、訂做系統櫃或逕行到家具店採買家具。然而，大多數首購族買房後，手邊剩餘的資金通常有限，若尋求室內設計師服務及監工，預算門檻相對較高；但若自行採買家具擺放，由於一般人對空間設計缺乏概念，住家動線規劃及最後整體風格的呈現常不如預期，住起來沒那麼舒適。
小寶優居看到這個市場缺口，創造出一個全新的業別職稱「家具規劃師」，他們具備專業空間設計背景及經驗，但與傳統的室內設計師不同，傳統室內設計在整體預算分配上，通常以裝潢為主、家具為輔；而小寶優居旗下的家具規劃師，則將預算主力運用在家具及收納櫃體，其中家具費用占70％，裝潢只占30％，平均每坪收費約1.5～2.5萬元（含家具），把錢花在刀口上，增加空間的實用效能。
小寶優居的家具都是自家設計，全程在台灣生產，圖中這件兼具收納功能的茶几「熟成吐司」，是非常受歡迎的家具單品。右方上圖為茶几正面樣貌，下圖為抽屜內部收納設計。（圖片來源：www.youtube.com/watch?v=7CArmOA-Hlg）
進行設計前，家具規劃師會先與屋主進行深度訪談，聆聽對方的生活習慣與需求，並透過風格測驗掌握其喜好，繼而到府實際丈量空間尺寸，再進行動線規劃，設計平面配置圖，並於電腦上繪製擬真渲染3D圖，讓客人事先對完工後的空間樣貌一目了然，甚至還能透過VR設備，360度環景預覽整個空間配置，讓屋主身歷其境地體驗居家空間的感受，確認後再實際動工及放置家具。
王韋舜提及，目前年輕世代對居家設計的需求已經有所不同，過去有些長輩喜愛富麗堂皇的設計風格，覺得較為氣派體面；但目前大多數年輕及中生代屋主，他們喜歡的居家風貌偏向簡單、舒適、具個人特色，並且在有限預算下，最好還能做到使用坪效高、收納空間充足完整。對他們而言，不需要太華麗的裝飾元素，但希望居家空間實用、舒適，而小寶優居正能夠順應他們的需求。
有別於一般室內設計公司，小寶優居還有另一項特色，門市陳列的所有家具都是自家設計，全程在台灣生產製造，目前總公司共有6位專職家具設計師；因此，在不影響人體工學的原則下，他們的家具顏色、尺寸都能因應屋主需求，做到客制化服務，讓小寶優居更具競爭力。
雖然目前上市家具品項共100多件，但再加上尺寸、顏色、材質等變化，則能組合出千變萬化的搭配，提供消費者豐富多元的選擇。除了家具選配之外，家具規劃師還會運用壁面油漆色彩、窗簾、木地板及壁紙等配飾，為屋主打造出簡單又富設計美感的空間。
客人滿意轉介紹 業績噴發式成長
不過，雖然順利找到市場切入點，但王韋舜坦言，小寶優居創業前兩年的經營其實非常辛苦，因為一開始，消費者對家具規劃師這個職稱很陌生，以為就是把家具搬進屋內、填充擺放而已，小寶優居必須非常努力地解說，他們可以提供哪些優質服務。
再加上小寶優居的全部家具都是自家設計生產，前期投入的資金非常龐大，雖然2016年營收600多萬，隔年成長到1600多萬，但原本準備的1000萬元創業金，在第1年很快就燒光了；品牌成立的第3年，雖然業績逐年成長，但王韋舜夫妻向銀行的貸款已高達2000多萬。
面對高額貸款的背負壓力，王韋舜也曾幾度思考是否還要繼續經營；然而，每當思及員工們的託付，以及天使投資人的信任與支持，讓他決定還是繼續往前走；即使在創業最艱困的時期，小寶優居對於品牌堅持的理念「盡力做到讓客人最滿意」，始終未曾改變。
小寶優居門市從來不以業績為導向，雖然一定會訂定目標，但通常他們所設定的挑戰，並非是直接的營收數字，而是能獲得多少客人的滿意度；聽說還曾經發生為了讓客人滿意，最後不惜賠本的例子。另外，現階段每家門市皆有10位左右的家具規劃師，但公司明文規定，每位規劃師每個月最多只服務2組客人，以確保服務品質的精緻。
家具規劃師會先在電腦上畫出3D設計圖（左圖），屋主可以透過VR設備（右圖），360度環景事先預覽整個居家空間的配置。（右圖來源：www.youtube.com/watch?v=ORo1iodUlsE&t=63s）
因為秉持這樣的堅持，小寶優居持續向上成長，去（2019）年終於創下噴發式的業績攀升，年營收逼近1億3000萬元，而今年至今，營收成長也超過150％，關鍵就在這3年多來，他們用心服務過的2000多戶屋主，幾乎都非常滿意，有多位屋主因而主動轉介紹，有位客人甚至先後幫忙介紹了10多位親友，也成為小寶優居的客戶。
去年，他們更吸引建商主動前來洽談合作，邀請小寶優居為他們在台中的建案設計實品屋。由於這個建案的客群都是首購族，反應相當熱烈，因此建商也大力推薦小寶優居為他們做居家設計。這項合作案，成功為小寶優居締造數百萬元業績，雙方合作愉快，今年度又展開另2個新建案合作。
目前小寶優居在北中南各設立一個門市服務據點，近期桃園門市也即將開幕。在新成立的二代店中，可以體現小寶優居更多貼心的服務，他們從過去完成的屋案挑選出代表作品，在門市復刻重現，消費者進門後，便可看到所有空間，不論是客廳、餐廳、單人房、雙人房，都是真實屋案的翻版，一個門市大約集結了20多個案例。打造這樣的門市空間雖然難度非常高，但可以讓初次踏入小寶優居的消費者，很快掌握家具規劃師改造後的空間，可以呈現什麼樣的居家質感及風貌。
透過小寶優居的創業歷程，我們發現，雖然他們一開始並不以純粹追逐獲利為目標，只是盡力服務客人，但最後證明，若能將品牌做到最好，獲利也會跟著產生；雖然初期非常艱辛，但熬過支撐點後，就會因為客人真心的推薦，而讓客源持續擴展，行銷成本大幅降低，上游廠商也因為小寶優居業績成長、大量進料，主動將材料費用降價，讓他們的獲利空間更加提升，奠定品牌未來永續發展的基石。王韋舜表示，小寶優居從明年開始，已有每年新增2～3家門市的展店計畫與實力。
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