文 / 詹珮蓉 AI圖片生成 / 江玉涵
用心準備一個月的提案，卻在會議上被主管批評得一無是處，你會急著辯解，還是虛心接受並修改提案？如何將負面回饋轉化為前進的動力，端視工作者的心理素質及處世智慧而定，而這項關鍵能力甚至可能決定未來的職涯高度。
華盛頓商學院組織心理學家格蘭特（Adam Grant）指出，成長最快的人，往往是最能接受回饋的人，能否接受嚴厲批評或建議，也是最被低估的職場技能。獲取知識很容易，得到建設性批評卻很難，因為大多數人都不喜歡聽「真話」，若存著抗拒的心，也就再也沒人會告訴你。
CDA國際生涯發展諮詢師詹嘉那表示，妥善面對批評的關鍵，在於是否足夠了解自己，如果明瞭自身的長處及短處，其實沒有任何批評能傷害你。
面對情緒化批評應保持冷靜
一般人面對挑戰時，會啟動大腦「戰」或「逃」的自我保護機制，因此在職場上面臨批評時，試圖和對方理論，或是感到害怕而逃避，是原始的本能。但為了讓團隊順暢協作，遇到負面評價的第一步，要先判斷它是建設性的批評，抑或是對方情緒性的攻擊。
詹嘉那指出，通常建設性的批評內容具體，會建議改善方向，而情緒性的批評往往內容模糊，且具攻擊性，通常是針對個人，而非事件本身。她建議可以此為準則，排除否定個人及成長效益不高的評價。
在短時間內接受負評並轉化情緒，相當考驗一個人的智慧。詹嘉那建議，可嘗試向外尋求朋友、家人或諮商心理師的協助，向對方傾訴煩惱，幫助自己釐清思緒；或是向內思考，閱讀職場或心理學相關書籍、收聽podcast節目等，剖析面對壓力的盲點。
「重點是務必引入外在資源，千萬不要一個人苦思、消化情緒，以免陷入情緒的負面循環。」詹嘉那說。
不過，她不建議找同事傾訴，因為彼此處在同一個工作圈，可能導致人際關係變複雜，例如向對方訴苦表明有意離職，可能造成工作氛圍低迷。職場的人際關係應保持單純，不需過度經營以免增加心理負擔。
遇到對方情緒化的批評時，如果雙方情緒不穩定，她建議先保持冷靜，避免衝突，以免受到對方情緒影響。如果對方言行上升到職場霸凌的程度，應當下立刻明確拒絕，設立界線，並表明「請不要這樣對待我」，或是對外尋求幫助。
近年屢屢出現工作情緒失控或薪資糾紛而砍人、毆打事件，震驚社會，足見職場情緒控管的重要性。詹嘉那表示，溝通時應以人身安全為最高原則，如果覺得受到威脅，應以安全為重，必要時可先離開現場，或透過電話、文字等方式溝通，會更安全。
覺察情緒 啟動正向循環
禪宗第八十五代宗師悟覺妙天禪師開示：「平時應保持『平常心、心常平』，凡事退一步想，海闊天空。」
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