創立短短5年，有機面膜保養品牌「童顏有機」從一開始不確定能否在市場生存，到今（2020）年營收預估將衝破億元大關，市場行銷已遍及世界20多國。
文／陳羿緻
攝影／顏志倫
圖片提供／童顏有機
「童顏有機」創辦人Jimmy Wang（王傑民）與Cecily Pan（潘思璇），原是大學社團的學長、學妹，在校時，兩人僅打過照面，私下並不熟絡。畢業多年後，因緣際會再遇，兩人聊起創業的想法，發現彼此極有共鳴。
Cecily具會計師背景，當時在證交所的高薪工作令人稱羨，但她仍常念及：「人生是否還有更多可能」。由於Cecily是個面膜控，喜歡嘗試敷用各種面膜，但因一對可愛的孩子是敏感性膚質，所以她非常渴望開發出「可以與孩子一起享用」的面膜，這是Cecily最初投入有機面膜的動機。
而畢業於台大化工系的Jimmy，早在2009年就創辦了有機通路品牌「愛居人」，以代理國外有機品牌為主，經常會遇到客人詢問是否有販售有機面膜，特別是來自港澳及大陸的觀光客，詢問度更高。
有機認證概念源起於澳洲、歐洲、美國等地，但片狀面膜是亞洲特有的產品，在歐美地區並不盛行；因此當時國內外市場都不曾有保養品牌販售有機面膜。
這讓Jimmy思考著，既然消費者有需求，而自己代理的品牌在母國市場也未研發這樣的產品，是否要創立一個主推有機面膜的新品牌？
銷毀第一批5000片面膜 挫折中學習 走得更穩
當Jimmy與Cecily設定往有機面膜方向創業時，很多前輩都勸他們不要一開始就把路走小，但他們一方面認為有機是對地球友善的趨勢；再者，若是生產一般面膜，經濟量體絕不會大過既有的大廠品牌，若價位相同，他們很難提供更好的產品。
但有機面膜是一條沒人走過的路，國外也沒有相關的生產與銷售數據可供參考，雖然兩人從2013年底計畫合作時，就對配方、產品定位，包括選擇哪些精油、先推出哪款面膜，已先討論、籌備了一年多，但當2015年草創「童顏有機」時，光是尋找合適的代工廠，就煞費苦心。
大型代工廠不願配合嘗試他們提出的獨家有機配方，小廠則令人不放心製造品質；在尋訪10多家代工廠後，終於選定其中一家，先下單5000片。當一切都準備妥當，即將上市時，萬萬沒想到，當初跟代工廠談的產品PH值是設定在一個範圍內，但交貨後，當他們興奮地與同事試敷時，卻發現PH值有些微差異，某些膚質敏感的人敷上後，臉會開始泛紅，甚至會些微刺痛。
這無疑是晴天霹靂，當時「童顏有機」還是一個沒有知名度的品牌，發生這個狀況，勢必會讓消費者信心大失，網站上的留言也會馬上被負評的聲浪淹沒。
於是他們當機立斷，忍痛廢棄這5000片面膜。但Jimmy認為，這個挫折讓童顏有機後續在面對產品開發時更加謹慎，即使希望產品能盡快上市，但對品質的把關一點也不能馬虎。
創立初期，兩位合夥人各投入100萬元資金，他們原本對第一批產品上市充滿期待，但Jimmy苦笑說：「就像玩大富翁遊戲，誰都沒想到會擲出一個『倒退走』，還要被扣錢，資本額燒掉近3成。」
電台主持人IG推薦 成就香港第一個海外市場
一番波折後，「童顏有機」終於上市，兩人過去認識的許多朋友也主動幫忙。有位經營旅館的朋友，原本就支持台灣品牌，於是便提供飯店一樓的空間，讓「童顏有機」佈展呈現品牌理念，並在展出期間致贈面膜給入住客人。
恰好有位香港的電台主持人入住飯店，拿到一片「童顏有機」的面膜，敷後驚為天人，返回香港後，她很自然地在個人IG上PO出照片，並形容這是她「此次台灣之行找到的新驚喜！」
因為這個機緣，「童顏有機」第一年就接到香港訂單；另外，「童顏有機」的第一位員工因為懷孕，經常上網搜尋有機資訊，無意間追蹤到一位旅美部落客布魯奇，經常在網路上推廣有機概念，因此「童顏有機」主動與她接洽，並將產品寄到美國請她試用；對方也十分好奇，台灣竟有品牌想要申請美國EWG有機認證。
但布魯奇也非常謹慎，試用了幾個月後才決定幫「童顏有機」寫分享文，而且她不只自己試驗，還讓她的孩子與先生一起試驗，結果全家都很喜歡，因而寫了一篇發自內心的推薦文，吸引許多原本不認識童顏有機的網友下單。
Jimmy覺得相當幸運，憑由朋友、童學（童顏有機愛用者）的支持，以及眾人在社群上分享，讓「童顏有機」逐步接觸到更多消費者，也有了一批鐵粉。
在初期產品開發經驗尚不足時，關於產品開發藍圖的建構，童學們的回饋幫了大忙，在新品正式上市前，也會請鐵粉先試用。「童顏有機」鼓勵主顧群勇於提出肌膚尚未滿足的痛點，因為只要滿足這些主顧群需求，就等於看到另一片藍海。
挑戰沒人做過的國際有機雙認證EWG＋COSMOS
「童顏有機」一開始就將面膜產品規格訂在高標，致力取得歐、美國際有機雙認證EWG＋COSMOS，希望藉此提高消費者的信任。「童顏有機」前3年的行銷，主要是透過網路，包含FB及理念契合的部落客推薦。他們第一階段的客群來源，是原本就習慣購買國外有機品牌，但找不到台灣原生有機保養品牌的消費群。
許多消費者一開始都會存疑：「台灣真的可以嗎？」為了加深消費者的信任，「童顏有機」一開始就將產品規格訂在高標，致力取得歐美國際有機雙認證EWG＋COSMOS，藉此提高消費者的嘗試意願。
他們評估，單片面膜的進入門檻不高，若消費者在肌膚的養護過程中效果不錯，就會愈來愈信任這個品牌，最後成為長期固定客群。當他們喜歡並認同產品後，也會自然地與別人分享。
取得歐美有機認證，對拓展海外市場也是重要的一步，目前「童顏有機」的海外市場占比大約3成，2019年營收逼近億元，今年有望破億。累計銷售的國家已達20國，部分區域也有合作的經銷商。去（2019）年更於美國Amazon亞馬遜購物平台上架，希望能趕在歐美民眾尚未熟悉有機面膜前，先進軍歐美平台，建立品牌知名度。雖然一開始成長較緩，但從去年第四季起，已漸漸看到成果。
有些成長甚至超乎想像，舉例來說，雖然他們也在Amazon上架有機洗髮精，但因為生產成本較高，定價比歐美有機洗髮精更高，原先擔心在歐美市場會缺乏競爭力，但沒想到，去年第四季，洗髮精竟是前幾名的熱銷產品。透過部分國外消費者的回饋才知，國外的有機洗髮精洗後，頭髮容易乾澀，加上外國人普遍覺得亞洲人髮質不錯，所以願意嘗試台灣的有機洗髮精。
海外市場逐步成長
海外市場的推廣將是「童顏有機」下一階段的行銷重點，去年他們參加了德國紐倫堡舉辦的全球規模最大有機產品展，也到洛杉磯附近的大型有機產品展，今年他們仍會持續赴歐美參展，因為歐美地區尚無同類型商品，希望可以讓他們優先接觸並嘗試「童顏有機」。
近幾年也有不少人問「童顏有機」是否要進軍對岸，但Jimmy與Cecily認為要再等等；一方面因為「童顏有機」取得有機認證的前提是不做動物性實驗，而若要取得對岸進口許可，就必須做動物性試驗，這與童顏有機的理念相牴觸；再者，童顏有機的兩位合夥人相信，若能先在困難的市場（歐美）取得認同，將來要在華人圈繼續推廣，相對會更容易。
今年「童顏有機」除了將主力放在拓展歐美市場，也規劃協助馬來西亞、新加坡的代理商經營社群行銷，上個（2）月剛出一批貨到俄羅斯，近期也與北歐芬蘭的實體店展開合作。
Jimmy表示，他們一開始決定做有機面膜，選擇的就是少數人會走的路，後續拓展海外市場，也是先挑戰困難的地區；他自謙地認為，「童顏有機」不敢說有多成功，但至少證明亞洲人也可以做有機保養品，台灣有能力結合西方理念與東方特長，做出好產品。
「童顏有機」希望運用來自全球各地的有機資源，做出好產品，再分享給全世界。Jimmy也提及，近來有些創業者會拿「童顏有機」的產品去詢問代工廠「可否生產類似的產品」，雖然感慨抄襲之風不足取，但也代表台灣的有機市場正在成長，有愈來愈多人看好這是一條可以走的路。
「童顏有機」樂見更多台灣品牌投入全球有機市場，韓國的K Beauty在歐美市場占有一席之地，國際間只要提到亞洲的流行彩妝與保養品，馬上就會想到K Beauty。「台灣的T Beauty又該是什麼形象？」Jimmy認為，或許「有機」是一個不錯的方向，但絕非只靠「童顏有機」一家公司，還有待其他有機保養品牌一起走上國際，才能集體型塑出屬於台灣的獨特風格。
不論在台灣或海外的發展，Jimmy都希望「童顏有機」就像大家可以信賴的朋友，可以從中找到人與地球共存的生活態度，就如「童顏有機」的Slogan所傳達的「從內心發光」。此外，他們也將營收的1％支持偏鄉兒童教育，產品原料也盡量取自貧苦國家，希望能為下一代多盡一分力，為窮鄉疾壤創造就業機會，也為人類的美好生活創造更多可能。
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