三不四要做個職場玲瓏人

2020-03-01

人際關係的處理，一直都是職人的棘手問題，不管是職場老鳥，或是剛踏入社會的菜鳥，都希望可以與上司、同事愉快共事；若職場人際關係惡化，就會影響工作心情與辦事效率。職場同事間的互動關係，實不可小覷。

文／溫欣儒
攝影／顏志倫

根據調查，職場壓力有9成來自人際關係不和諧，經常會遇到的，不外乎就是如何與上司相處、如何與同事建立良好關係。上班族一天有1/3以上的時間，都在和上司、同事相處，若職場人際關係惡劣，勢必會影響工作效率與心情。

如何建立良好的人際關係？首先必須了解兩種人際關係，一是私人關係，如家人、朋友、情人，以珍惜作為出發點；二是社會型關係，如上司、同事、客戶，以權力作為優先思考，尤其同事之間，很可能會進入競合關係；其次是權衡交換、配合及合作的互惠關係。

進入職場前，先要學會區分這兩種關係，而在職場認識的人，無庸置疑，是屬於社會型關係，這類型的人際關係是否順暢，將會影響工作上的配合與效率。

學會「三不」　別被情緒綁架

曾任104人力銀行行銷總監、東森TV「求職all pass」節目製作人兼主持人，同時也是職場專家的邱文仁表示，許多初入社會的年輕人，在面對上司的責罵時，都會感到低落、焦慮，因為他們對自己的工作能力沒有自信，因此總想著「該如何與上司相處和溝通」。

邱文仁表示，上司不是聖人，也會有情緒，一旦情緒上來時，往往會口不擇言。「『情緒』會使一個人的思考與判斷能力產生偏差，因此許多人在受到刺激時，會出現憤怒、激動、悲傷等狀況，而這些情緒會影響我們平日所樹立的良好形象，甚至會導致自己失去他人的信賴；所以學會情緒管理對職場人際關係很重要，情緒管理得宜，就不會造成職場禮儀的失衡。」邱文仁說。

如何與上司相處，「情緒」是重要關鍵，邱文仁表示，職人必須學會「三不」——不走心、不上臉、不張嘴。以下舉一案例說明：

A活動公司於某日舉辦了產品發表會，活動期間，小明和團隊因電腦突然故障，導致發表會無法順利進行。許多媒體記者因此認為，該公司沒有做好充分準備，面對突發狀況的應變能力也不足。
隔日一早，上司大發雷霆，把團隊狠狠臭罵一頓，小明與團隊成員個個低著頭，不敢吭聲。上司怒吼：「你們這群沒用的傢伙，養你們一群人來幹嘛？活動前都沒有事先檢查嗎？為什麼不做備份，還要我教？」
此時，身為團隊主導人的小明回應了：「我們已經再三確認過，可是不知道為什麼，就在關鍵時刻發生這種事。」
上司聽了，情緒一上來，更罵了許多不好聽的話，隨後摔門離去。小明因此感到十分挫折與懊惱，懷疑自己是否如上司所言，真的很沒用。

1.不走心：面對情緒字眼，不要特別往心裡去。像案例中的小明，不該把上司的譴責和臉色，百分百地擱在心裡，而是應該平靜地思考，分辨哪句話是實話，哪句話是氣話。