2020-03-01

人際關係的處理，一直都是職人的棘手問題，不管是職場老鳥，或是剛踏入社會的菜鳥，都希望可以與上司、同事愉快共事；若職場人際關係惡化，就會影響工作心情與辦事效率。職場同事間的互動關係，實不可小覷。

文／溫欣儒
攝影／顏志倫

根據調查，職場壓力有9成來自人際關係不和諧，經常會遇到的，不外乎就是如何與上司相處、如何與同事建立良好關係。上班族一天有1/3以上的時間，都在和上司、同事相處，若職場人際關係惡劣，勢必會影響工作效率與心情。

如何建立良好的人際關係？首先必須了解兩種人際關係，一是私人關係，如家人、朋友、情人，以珍惜作為出發點；二是社會型關係，如上司、同事、客戶，以權力作為優先思考，尤其同事之間，很可能會進入競合關係；其次是權衡交換、配合及合作的互惠關係。

進入職場前，先要學會區分這兩種關係，而在職場認識的人，無庸置疑，是屬於社會型關係，這類型的人際關係是否順暢，將會影響工作上的配合與效率。

學會「三不」　別被情緒綁架

曾任104人力銀行行銷總監、東森TV「求職all pass」節目製作人兼主持人，同時也是職場專家的邱文仁表示，許多初入社會的年輕人，在面對上司的責罵時，都會感到低落、焦慮，因為他們對自己的工作能力沒有自信，因此總想著「該如何與上司相處和溝通」。

邱文仁表示，上司不是聖人，也會有情緒，一旦情緒上來時，往往會口不擇言。「『情緒』會使一個人的思考與判斷能力產生偏差，因此許多人在受到刺激時，會出現憤怒、激動、悲傷等狀況，而這些情緒會影響我們平日所樹立的良好形象，甚至會導致自己失去他人的信賴；所以學會情緒管理對職場人際關係很重要，情緒管理得宜，就不會造成職場禮儀的失衡。」邱文仁說。

如何與上司相處，「情緒」是重要關鍵，邱文仁表示，職人必須學會「三不」——不走心、不上臉、不張嘴。以下舉一案例說明：

A活動公司於某日舉辦了產品發表會，活動期間，小明和團隊因電腦突然故障，導致發表會無法順利進行。許多媒體記者因此認為，該公司沒有做好充分準備，面對突發狀況的應變能力也不足。
隔日一早，上司大發雷霆，把團隊狠狠臭罵一頓，小明與團隊成員個個低著頭，不敢吭聲。上司怒吼：「你們這群沒用的傢伙，養你們一群人來幹嘛？活動前都沒有事先檢查嗎？為什麼不做備份，還要我教？」
此時，身為團隊主導人的小明回應了：「我們已經再三確認過，可是不知道為什麼，就在關鍵時刻發生這種事。」
上司聽了，情緒一上來，更罵了許多不好聽的話，隨後摔門離去。小明因此感到十分挫折與懊惱，懷疑自己是否如上司所言，真的很沒用。

1.不走心：面對情緒字眼，不要特別往心裡去。像案例中的小明，不該把上司的譴責和臉色，百分百地擱在心裡，而是應該平靜地思考，分辨哪句話是實話，哪句話是氣話。

2.不上臉：注意自己的表情、動作，不要冒犯他人。有些人被譴責時，會選擇低頭不語，像犯錯的小孩；也有些人會兩眼死盯著上司，讓上司覺得被挑釁。這兩者都是上臉，很容易得罪人。

3.不張嘴：當對方言語或語氣不佳時，最好先沉默、不開口，因為對方正處於情緒中，很容易導致誤會與衝突。像案例中的小明，在受責當下立刻辯解，反而更激怒對方，這是最容易出錯的應對。

邱文仁說，這「三不」中，最難做到的就是「不走心」，這是職人最需要學習的功課；只要「不走心」，就不會發生「上臉」和「張嘴」的情況。

如何緩解上司責罵時的氣氛？邱文仁建議拿出筆紙把上司指責的部分記錄下來，若真的要「張嘴」，可以說：「我們知道了，會回去研究看看要如何處理，再向您匯報」，語氣中帶有禮貌和責任，這就是「情緒管理」和「禮儀」的關鍵。

職場交友不易

一般人在職場工作，除了賺取薪資，也希望能獲取友誼，但邱文仁卻說，「職場上所有好的關係，在我看來都是盟友關係」，她認為收穫友誼並非不行，但也不是一件簡單的事。

她指出，進入職場前，先要有一個觀念，就是不要把交友當目標，而是要尋找同盟。盟友與朋友的不同之處，主要在於如何維持關係；對待盟友或同事，不見得要喜歡，只要對方有專業能力，就可與之合作。有了這樣的認知，在合作上、心理上，就會比較輕鬆，也不會出現「那個同事真的好討厭、不知要如何與他相處」的情況發生。

掌握「四要」　輕鬆打造辦公室盟友關係

職場中，過於獨來獨往的個性，會讓同事覺得難以相處，容易成為被攻擊的對象，即使遭受打擊，也會因為沒有盟友而自己承受。同盟的存在，是並肩作戰，必要的交談不僅能增進彼此關係，也能累積人脈，所以「主動」是職人必須掌握的大原則。邱文仁表示，想和盟友維持良好關係，以下4要素不可少：

1.互惠：這是最好的破冰方法。同事之間難免會有互相Cover的時候，有來有往的互動，可以維持良好的盟友關係。

2.感恩：因盟友關係很容易破裂，所以在互惠之餘，還要懂得感恩，尤其在對方需要幫助的時候，不妨適時對他伸出援手。