零接觸經濟萌芽數位轉型不能等

2020-07-01

新冠疫情影響全球經濟結構與民眾生活消費模式，而疫情過後，這些模式是否將成為新常態？傳統產業會產生哪些變革？疫情又將帶動哪些新興產業盛行？面對新經濟架構，台灣該如何布局？

文／陳羿緻
攝影／顏志倫

新冠疫情發生至今大約半年，雖然尚未完全控制，但各國囿於經濟停滯帶來的危機，不得不紛紛採取逐步解封、恢復經濟活動與社會生活的措施。但由於這場突如其來的疫情，導致全球許多國家被迫封城、鎖國，除了全球製造業出現斷鏈狀況，許多企業也讓員工採取遠距工作應變；而不論是抗疫措施或疫情帶來的恐慌情緒，都對全球經濟市場與民眾消費行為產生巨大衝擊。

後疫情時代，社會各界開始關注並探討疫情對經濟結構、日常生活與消費模式造成的改變，在疫情過後，哪些模式將成為新的生活常態？傳統產業是否會因為疫情影響而產生大幅變革？或是疫情帶動了哪些新興產業的盛行？

零接觸經濟、個人服務經濟並存

中華經濟研究院國際經濟所戴志言博士認為，人類行為的養成，不是一朝一夕就能改變，除非遇到重大事件，譬如這次為了防堵疫情，各國強制宣布封城、鎖國，民眾迫於封鎖禁令而無法上街、出國，造成許多服務業停擺。但當限制令解除後，民眾的生活與消費行為相較於疫情前，是否會有重大改變，還需要再觀察。比較明確的是，生產端的經濟結構會把中國風險因素降到最低，是必然趨勢。

目前看來，大幅度的生活行為模式轉變尚未形成，但小地方的個人習慣已經開始改變，例如現在大多數民眾在出門前，都會在包包放入備用口罩，也比以前更常使用酒精及消毒液等；但就購物行為和消費模式而言，則可能舊習慣與新模式並存，到實體店消費的次數會減少，而網購頻率會增加；但因某些服務講究的是體驗質感，因此「零接觸經濟」雖然可能興起，但短期內仍無法全面取代人為服務。

以許多收費高昂的頂級餐廳為例，標榜的就是貼心的專人服務，可以適時觀察顧客的需求，而提供相對應的服務；但若改為機器人點餐、送餐，感覺又大不相同。又好比多年前發明的洗頭機器人，至今採用的比例仍偏低，表示一般大眾還是偏愛人與人之間的互動與交流。

反之，有些產業就比較適用於零接觸或數位化，像從事設計工作者或工程師，由於其工作內容是開發軟體或寫程式，所以最終成果的交付就可以數位化。因此，戴志言認為，若工作型態及成果是可以數位交付的，或許疫情後較容易轉型，遠距工作有可能會成為他們工作模式的新常態。

區域性組織主導力將高於全球性組織

由於斷鏈造成的經濟衝擊，讓全球化議題重新被檢視，過去數十年的發展，都是在全球化的架構下，進行不同國家的分工；但經過這次疫情，在大型的全球化網路系統中，應該還是會各自保有小型的全球化網路型態；因為若百分百在同一個國家製造，會面臨成本過高的問題，最初就是因為自由貿易而帶來全球化，但在後疫情時代的今日，全球化進程已被迫暫停或放緩，各國都開始思考過去舊有的架構，是否足以因應未來可能發生的全球性災難。為因應全球化，過去已歷經半個多世紀的諸多全球性組織，如聯合國、WHO（世界衛生組織）等，似乎也未能對這次的疫情衝擊，發揮預期的功能。