徐小玲跨領域做社工服務

文 / 陳羿緻　攝影 / 吳嘉凱
圖片提供 / 徐小玲

一家溫馨的社區咖啡館，除了提供咖啡和點心，還有什麼可能性呢？

位於新北市三重區、由咖啡師Joy和社工師徐小玲姊妹倆共同創辦的「咖啡有的」，除了賣咖啡，還提供社工師會談的服務，是一家微型社會企業。這種在日常生活場域帶入心理健康保養的經營模式，打破一般社工服務既定的管道和框架。

咖啡館為平台　發展社會處方箋

「會在咖啡館推廣心理保養，是希望幫助民眾能更自在地面對生活壓力，增進幸福感。」徐小玲原本從事兒少保護業務，是家庭暴力暨性侵害防治中心（以下簡稱家防中心）社工，但家防中心或社會局並非一般民眾會毫無心理負擔造訪的地方。

她時常思索，如果人們面臨生活壓力或情緒困擾，但還不到醫藥治療的程度，是否還有其他管道幫助他們調節身心、鍛鍊心理韌性？所謂心理韌性，是指遇到逆境或挑戰時，可以更好地自我調整及轉化逆境的能力。

有一天，徐小玲到姊姊的咖啡館，撲鼻而來的咖啡香讓她不由自主地放鬆心情。看到現場每個人都很自在地聊天、喝咖啡，讓她萌生出「社工、咖啡、社會處方箋」跨領域合作的想法，讓有身心調節需求，又不想被貼標籤的人，在求助身心科或心理諮商前，有另一個舒緩情緒的選擇。

世界衛生組織（WHO）對心理健康的定義是「一種幸福的狀態，因此個人可以發揮潛能、應對生活壓力、有效工作，並貢獻社區」。徐小玲認為，要推廣實踐這樣的目標，咖啡館是很理想的場所。

她提出的社會處方箋，姊姊很認同，於是兩人在2020年展開合作，以咖啡館為平台，推廣心理保養，為促進社區共融、建立社會心理安全網盡一份心力。

深入校園與企業

在實際應用方面，徐小玲舉例，有些學生對融入社群有心理上的困難，情緒起伏大，拒絕與老師對話，甚至瀕臨輟學，一般的輔導方式不外是做個別輔導或親子會談，她和姊姊與新北市的一所國中合作，規劃高關懷課程，引導學生感知情緒，覺察自己的狀態，並教導他們製作飲品，更陪著學生把自己親手做的飲品送給師長，或是讓自己感受到壓力的對象，讓他們重新建構友善的社群互動。

社工師徐小玲（立者）經常受邀到大專院校或企業團體，演講日常心理保養的議題。

徐小玲姊妹還會在學年結束前策劃「未來咖啡師」活動，帶學生到店裡體驗吧檯服務，並為客人點餐、送餐。徐小玲從孩子的眼中看到他們的成就感，連導師們都說，這些孩子真的改變了。

她們讓這些瀕臨輟學的孩子，得到不同於一般課程的收穫，提高他們到校上課的意願。徐小玲表示，整個過程中，不只培養了孩子調節情緒的能力，也協助老師更加理解孩子。

針對與父母或親密關係不和諧的孩子及成人，徐小玲會陪同他們發現自己的慣性思維邏輯，進行創傷知情照護，再找出與家人和諧相處的應對方式，幫助他們重新建立家庭的親密關係。

她們也提供企業團體工作坊服務，結合手沖咖啡，設計五感體驗，讓企業同仁一方面舒緩工作壓力，一方面了解自我照顧心理健康，提升對情緒感知的敏銳度。

參與心理健康國際研討會

去（2024）年，她們更遠赴澳洲，參加墨爾本的心理健康國際研討會，與各國不同領域的社工交流，探索如何進一步運用社會處方箋，幫助長者、兒童、逆境經驗者，甚至是酒精上癮者，能夠更融入社會。

徐小玲在研討會上也分享自己結合「社工、咖啡、社會處方箋」跨領域合作的經驗，獲得眾人的熱烈掌聲，讓她更加堅信，日常心理保養確實可以更貼近生活。

「創新相當不易，過程都要自己去碰撞、實驗。」但也因為沒人做過，所以徐小玲可以盡情發揮，沒有框架和包袱。同時，她也利用網路社群做行銷宣傳，或是參加展覽及市集推廣、到大專院校演講等，爭取機會曝光，讓更多人認識她們。

「我們還推行『心綠行動』。」比如參與「基北北桃，我的減碳存摺」活動，民眾只要下載悠遊付APP，每個月搭乘大眾運輸，減碳量達到標準，就能兌換好禮。她們也提供「一對一暖心咖啡與情商養成」兌換券，得到友善企業的贊助。

徐小玲認為，如果人人都把照顧自己和友善社群視為重要的事，對創造安全社會將會更有幫助。如果人們的匱乏感降低了，或許詐騙案件也會相對減少；如果每個人都能相互關懷、友善對待，長輩就不會因有心人士的刻意親近及關心而誤信對方，讓歹徒有機可趁。

月前，徐小玲出席了台北松山文創園區的社會設計展，明年也準備到新加坡參加社會處方箋議題的大型研討會。徐小玲姊妹倆的創新模式，讓咖啡館和社工師與社區的連結更深入，也更有意義。