新冠病毒事件爆發後，中國大陸充分使用機器人作為防疫奇兵，機器人成為一線醫護人員及物流快遞的左右手，協助政府控制社區人流，降低感染風險。
文／溫欣儒
圖片來源／YouTube截圖
隨著科技迅速發展，智能機器人已被廣泛應用在人類生活中，未來，將有更多的人工智能與我們共存，提供服務與協助。但也有人質疑，我們會不會因此受到機器人的控制？
包括英國著名理論物理學家史蒂芬•霍金（Stephen Hawking）、特斯拉（Tesla）創始人伊隆•馬斯克（Elon Musk）等世界頂尖人工智能專家，都曾提出人工智能對人類生存的威脅；但加利福尼亞大學伯克萊分校（University of California, Berkeley）教授斯圖爾特•羅素（Stuart Russell）則表示，只要人類能夠妥善掌控人工智能，便可放心地讓機器人幫我們完成繁複與艱難的任務。
中國大陸在這次的新冠疫情中，充分使用機器人投入防疫前線，諸如機器人快遞、機器人車站防疫、無人機社區消毒、外送機器人、場地清潔機器人、巡檢機器人等，智能機器人儼然已成為一支防疫奇兵，成功控制病毒的傳播速度，降低居民感染風險。
智能機器人全面接管配送服務
行走於戶外的配送機器人
（圖片來源：https://www.youtube.com/watch?v=oq9lOy4A4IU）
中國大陸第一物流集團京東物流集團X事業部於2017年6月推出無人配送車，稱為「智能配送機器人」，專門針對辦公大樓、小區等訂單集中場所，進行快遞配送業務。普渡科技則是全中國首創送餐機器人的公司，從餐飲服務切入市場，研發送餐機器人，協助餐廳服務員在繁忙時段提高送餐效率。雖然兩家服務對象不同，但在這波疫情中，都成功協助控制了大陸各地的疫情，延緩病毒蔓延及降低社區感染風險。
防疫期間，中國境內許多社區實行封閉式管理，快遞員只能送到小區外，等待客戶前往取貨，除了影響快遞員的工作時間，對於年長或腿有殘疾的客戶也不方便；但機器人「零接觸配送」的特性，不但完全符合防疫的基本原則，也緩解快遞員人力吃緊的窘境。
原本預計於今（2020）年完成無人配送車量產和推進工作的京東物流X事業部，因新冠病毒疫情爆發，提前完成量產，適時且大量地提供各省市使用。智能配送機器人在3月疫情延燒時期，大量運往武漢、北京、廈門等各大城市進行支援，成為這場抗疫戰的好幫手，減少社區人流。
智能配送機器人的感知系統十分發達，除了裝有激光雷達（註）、GPS定位、全景視覺監控系統，前後還有防撞系統及超聲波感應系統，讓機器人能準確感應周圍環境的變化，自動進行避障或繞路行駛。當機器人行駛到十字路口時，也能識別紅綠燈，預防事故的發生。
（註）激光雷達是以發射激光束探測目標位置、速度等特徵的雷達系統。
配送機器人設有30個取貨箱，每日可完成30筆配送任務，最高時速為1小時15公里。它的操作程序非常簡單，員工只需將貨物裝進機器人的取貨箱中，並在後台完成地點和路線的設定，機器人便會自動按照固定路線行駛，當抵達客戶指定的地點時，系統會自動以手機訊息或京東APP的簡訊通知，告知客戶前來取貨，客戶只需輸入驗證碼或透過人臉辨識，即可取走貨品，相當方便。
送餐機器人24小時服務不怕累
普渡科技研發的送餐機器人，早已在全球2000家餐廳開始營運。傳統的餐廳送餐程序，是由後台廚房把餐飲送到前台，再由送餐服務生送到客人餐桌，作業流程十分費時。而送餐機器人的外型採4層托盤設計，服務生可一次把多桌客人的餐點放在托盤上，讓機器人一次性送至各桌，再由客人自行取餐。如此一來，業者除了可減少聘用員工的成本，在此次疫情中，也降低了人與人接觸的風險。
提供室內服務的送餐機器人。
（圖片來源：https://www.youtube.com/watch?v=oq9lOy4A4IU）
在這波疫情傳播的非常時期，送餐機器人除了提供餐廳「零接觸服務」外，在疫情隔離區和醫院病房，還能協助醫護人員配送餐飲、藥物、回收垃圾等任務，且一次可送往4間病房，時速都控制在3分鐘之內。
送餐機器人不僅在大陸各大醫院投入服務，也被香港、韓國醫院採用為防疫工具。當新冠病毒患者人數不斷上升之際，醫護人員勢必會面臨人手不足及感染風險等問題，送餐機器人可說是適時地減輕了醫護人員的工作壓力。
目前，已有許多領域都與智能機器人合作，包括醫療、交通、製造業、服務業等。與機器人相比，人類需要吃喝拉撒，機器人卻全年無休，也不會有身體不適需請假等狀況發生，業者只需在夜晚充電，隔日便可再重新使用，根本無需聘僱大量員工。不過，雖然無人操作技術已日趨成熟，但能否完全避免意外事故，或許還有待觀察。
未來智能科技將滲透人類生活，特別是智能機器人的發展，雖然目前我們對它的運用還不普及，但在不久的將來，隨著智能機器人技術的不斷提升，它必將走進千家萬戶，以更優質的智能系統提供服務，讓人類享有更高品質的生活。
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