文／侯彥伶
攝影／顏志倫
圖片提供／伊甸基金會
小華因為車禍造成下半身癱瘓，出門只能倚靠輪椅。某天早晨，小華為了見朋友，準備搭公車出門，好不容易公車來了，不料司機一打開門，看見行動不便的小華，冷冷地說：「現在是上班尖峰時間，你上來會造成大家困擾，你等下一班吧！」便將公車開走，留下錯愕無奈的小華在原地。
美美是社福機構的員工，某日帶著一群中度智能障礙的孩子到附近一間餐廳用餐，慶祝這個月大家學習表現良好。沒想到一群人才剛坐下，服務員便面有難色走過來告訴美美，怕孩子們會發出噪音，影響客人觀感，希望他們另尋別處用餐。在旁的孩子們聽了，紛紛露出難過的表情。
這些案例在台灣社會時有所聞，有時是赤裸裸的吆喝謾罵，有時則是包裝成善意的歧視。曾經，我們以為社會對身心障礙者的偏見已經是很久遠的傳說；然而，因為一般民眾對身障者的不理解，讓這些本不該存在的偏見，仍密集地在城市生活中上演。
根據伊甸基金會2017年調查發現，將近6成4比例的身障者，曾在職場上遭受霸凌，被冷漠對待、嘲笑；更有接近7成7的身障者，感到缺乏選擇機會，只能被迫向現實低頭。提起一般大眾對身障者的刻板印象，不外乎就是「很可憐」、「需要時時刻刻被照顧」、「能力低落」、「不應該到處跑」等等，伊甸基金會八德服務中心主任鄒聖盈表示，也正是因為這些偏見，使得我們在與身障朋友互動時，已經戴上了一副有色眼鏡，去看待本來可以平等相處的契機。
其實面對身障者，我們需要做的很簡單，就是把他們當成「一般朋友」來看待、互動，唯有平等地先與他們進行交流，不抱持過多先入為主的觀念，才能打開友誼之門。
最重要的認知，就是身障者與我們並無不同，他們同樣有喜歡與不喜歡、有夢想、有社交需求；而我們平時如何欣賞一般人身上的優點，進而與他成為朋友，就同樣套用在身障者身上，與他互動。
我們可以藉由主動詢問，來拉近彼此關係。例如身邊的身障朋友喜歡畫畫，但手部不方便，旁邊的照顧者或服務者也許就可以問：「你想要畫畫嗎？」、「我幫你準備器材好嗎？」、「你想要怎麼做？我來幫你」，針對他們的想望去做鼓勵，進而從旁支持。
與身障者互動，應多鼓勵他們完成自己的想望，並從旁協助。
從CRPD精神出發 讓身障者化被動為主動
根據衛福部統計，2018年9月底止，台灣領有身心障礙手冊者為117萬人，占總人口5％。以往，我們總習慣用幫助弱勢的態度來看待身障者，而CRPD精神，是讓身障者跳脫過去等著被照顧的被動角色，轉變為主動參與的角色。
當身邊的身障者主動表達想要嘗試某件事時，我們可以先不要急著質疑或否定，而是換位思考，去理解他的限制是什麼，以及如何協助他突破限制。例如當一位肢體障礙的朋友，向我們表示他想衝浪滑水時，我們不該直覺認為他做不到，而拒絕與他討論、限制他；相反地，我們應透過詢問，進而支持及幫助他。
另一個常見的例子，是在東方家庭中，長輩中風或失智了，晚輩往往會覺得：「我幫他做比較快」、「你不要站起來，否則跌倒了怎麼辦？」等等。鄒聖盈說，看過太多例子，都是家裡為失能長輩做得太多，導致長輩身體慢慢失去功能，器官退化得也非常快。
若是能訓練身障者自己做的，就必須大膽放手讓他們學習，舉凡洗臉、洗碗、擺碗筷等小細節，都是能讓他們化被動為主動的方式；如此一來，身障者身體器官功能與大腦活動也能維持良好，甚至進步。
考量個別差異 用耐心拉近彼此距離
2009年，描寫聽障女孩勇敢追求夢想與愛情的台灣國片《聽說》，男主角天闊的爸爸問聽障女孩秧秧：「你們之前談戀愛，都在談些什麼？」秧秧回答：「我們不是用談的，我們是用比的。」短短兩句台詞，不只寫活了身障者跨越障礙、勇敢付出的勇氣；也說明了人們的交流方式，不一定只侷限在傳統的「聽」與「說」。
更多的溝通方式，讓我們能跨越障礙的藩籬，單純地感受與理解彼此。鄒聖盈分別以聽語障及視障朋友為例，分享與他們溝通的特別之道：
1. 聽語障朋友：
常見的方式是透過手語、唇語以及筆談。進行各種溝通時，必須放慢講話速度，句子也盡量簡短、完整，不要咬文嚼字或邊說邊吃；臉一定要面向對方，明顯讓他看見自己的表情、嘴型與肢體動作。
若是遇到配戴助聽器的聽障朋友，可以加大說話音量，但不能大聲吼叫，否則可能使助聽器接收到的聲音聽起來刺耳、不舒服；若對方一直聽不清楚某一個詞彙，用另一個意思相近的詞代替，如聽不清楚「廁所」，可改說「化妝室」或「洗手間」。
以目前常見的公開演講為例，企業在進行教育訓練時，都會特別安排聽打員，把講者在台上分享的資訊，轉化成文字展示給聽障朋友，也不失為一種溝通管道。
2. 視障朋友：
對於形體辨識較模糊的視障朋友，其餘感官往往是靈敏的，如嗅覺、觸覺，我們可透過這些感官來與他們溝通。
若遇到準備過馬路的視障朋友，可以先口頭詢問是否需要幫忙，避免直接碰觸他，以免造成對方驚嚇；口頭詢問後，若對方同意，可讓他扶著自己的手臂前進，藉由指引，讓他知道方位與路上的障礙物、高低落差。
再來是透過口述，例如視障朋友參觀畫展時，往往都有專人的口述影像服務，將一般人可見的畫作欣賞，轉化為可理解的口語表達，讓視障朋友參與。
若是陪同視障朋友前往用餐，我們可貼心提醒他，現在菜單有什麼、刀叉碗筷擺在哪裡，讓他知道物品方位；同理，在居家空間中，家具也盡量避免隨意擺放，對他們造成不必要的危險。
無障礙通用設計 讓身障朋友更方便
在現今科技的發展下，身障人士的溝通方式更加多元。不只聽語障人士常用手機傳送文字，先前iPhone推出的語音輔助模式「VoiceOver」，也幫助了視障朋友不管是用Line或Facebook訊息，用「聽」的就能操作；而一般手機內建的照相功能，甚至讓視障者們不用拿放大鏡，也能以手機照相功能來放大物體，進而觀看。
而身邊許多無障礙的設施，現在都講求通用設計。例如樓梯旁的斜坡道，不只輪椅族可用，嬰兒車也可以用，視障者也不會因高低落差就被絆倒。在輔具日新月異進步下，身障人士們藉由輔具的幫助，將能更順利與社會每個人溝通。
在公共場合看見身障者有需求時，我們應主動觀察、幫忙。例如在搭捷運或火車時，月台與車廂間的縫隙對我們來說，很輕易就能跨越，但對於輪椅族來說，若輪椅前輪較小，很容易卡住，讓他們需要花更多時間與精力，才能克服障礙；或是有些地方的緩坡，因為設計不良，輪椅族使再大的力，都推不上去。
又例如目前許多的電影院，習慣將輪椅族安排在第一排的「折頸區」，我們一般人尚且都不喜愛坐第一排，身障者又怎麼坐得舒適？許許多多我們認為不成問題的小細節，卻在不知不覺中，讓身障者感受到不舒服及不受尊重。這些，都是需要我們從生活中去反思的。
歧視高牆 需要你我一同推倒
日前台北市社會局預計在洲美公宅社區，設立「身心障礙者社區居住家園」，卻遭當地居民反彈，認為會造成居民日常生活的危險，或導致犯罪。當我們選擇關起門來，把自己與身心障礙朋友隔成兩個世界，以為就此能否認他們的存在，結果卻是換來一堵堵高不可攀的牆，身障者出不來，而我們也進不去。
鄒聖盈舉伊甸基金會為例，機構每月都會固定帶身障者出門，無論是去附近公園走走，或去超商買東西，藉機培養他們數錢、付錢觀念；見到人也一定要微笑打招呼，或以交換名字的方式來與社區大眾互動。
這種走出高塔、朝社區共榮發展的方式，一旦建立起來，才能使身障者真正走出去。當大家開始去認識他們，就不會感到害怕，社會眼光也才會改變，而非把身障者當異類看待。當身障者與社會大眾兩邊一同努力，偏見的高牆才能應聲而倒。
隨著愈來愈多的影視作品、媒體願意談論身障者，社會也更懂得擁抱多元的聲音與樣貌；也讓我們相信，當現在我們願意去建立這個友善環境，將來有一天，我們或許就是能被友善對待的一份子。
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