對剛從基層員工升任主管的人而言，雖然升遷是對能力的肯定，但是萬事起頭難，沒有經驗的菜鳥主管，如何從千頭萬緒的挑戰中，整理出上手脈絡？不妨先從溝通開始；因為贏得團隊信任，是邁向成功的第一步。

文／張正昀
攝影／顏志倫

沒有人天生就會當主管，許多新手主管剛獲升遷時，心情都很愉快，代表公司或單位組織對個人能力的肯定；然而，這也表示將要獨自面對過往不曾遇到的挑戰和責任，如何帶好團隊、維持士氣、達成任務與績效，馬上就落在新手主管的肩頭上。

美國曾格福克曼（Zenger Folkman）領導力諮詢公司的研究發現，一個團隊要提振生產力，領導者必須具備9項不可或缺的領導行為，分別是激勵與啟發他人、講求結果導向、擁有戰略視野、跨單位協同合作、言行一致、相互信任、培養與幫助他人、建立關係及勇於承擔；不難看出，多數重要領導行為都與溝通息息相關。

新手主管通常是所謂的「三明治主管」，上有上司，下有下屬，平行則要面對各山頭；一旦溝通不良，很容易陷入孤軍奮戰，表現也會大打折扣。不過，雖然萬事起頭難，但新手主管不妨先從溝通下手，贏得團隊信任後，便可站穩事業起點。

Part-1：向下溝通

與團隊成員進行溝通，是新手主管一開始、也是最重要的課題，因為無論布達任務、認識團隊，或告知績效目標等，都要仰賴溝通。

卡內基訓練行銷總監孫彬啟提到，溝通與人際關係很難脫鉤，因為人與人之間若關係良好，溝通起來便順暢；若關係不好，就算溝通技巧再好，也難以接軌。因此，新手主管在溝通時，要特別注意人際關係的處理。

新官上任—開誠布公 

菜鳥主管第一次與團隊溝通，非常重要；若能在一開始就打下好基礎，後續帶領團隊會更加從容、游刃有餘。

孫彬啟解釋，新手主管可分為空降或內部升遷。如果是空降，首次溝通的目的是互相認識，而且愈透明愈好，可以簡單介紹自己的背景、人格特質，以及建立團隊的目標與方向，甚至可以分享挫折經驗等。態度上，不需展現出新官上任三把火、威風凜凜的樣子，自然真誠最重要。

如果是內部升任，做法又與空降稍有不同，因為與成員之間較為熟悉，所以重點在傳達自己「不會換了位子，就換了腦袋」的態度，雖然升了主管，但只是工作角色的轉換，與同事關係和工作目標仍然一致，不會有所改變。

再更深入看，對於較資深的同仁，可採一對一溝通，以示對方的重要性，同時也可表達自己對其經驗價值的尊重，以獲得較好的認同與共識。

若面對曾存在競爭關係的同仁，應以同理心理解對方的不平，並真誠地提醒對方，如何朝主管的條件作自我提升，甚至可以試著承諾，如果未來雙方合作良好，當對方的關鍵能力有所提升時，自己願意適時向上舉薦。

通常，溝通效果不會一蹴可幾，團隊成員也會觀察主管是否言行一致；因此，新手主管最好能不定期或定期地與成員溝通，或一對一、或一對多，以建立彼此信任。「信任是關鍵中的關鍵」，孫彬啟強調。

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