2016-11-01 0

不論是長期照護，或是銀髮樂齡的心靈、教育、娛樂，無一不是商機，橘色經濟正在崛起，展現龐大消費實力。政府應引領產業發展，促使帶動另一波熟齡藍海商機。

文／謝明媛

行政院會上月拍板，衛福部「長照十年計畫2.0」定案，長照服務對象人數預估從原本的51.1萬人擴大到73.8萬人；預定本（11）月就開始試辦，明（2017）年投入長照預算約178億元，一年可新增5萬個就業機會。

政府願意大踏步邁向高齡照護的福利社會，值得肯定；鰥寡孤獨廢疾者皆有所養，似乎我們睿智的國父已預言了百年後的社會樣態。工研院估計，至2025年，熟齡橘色經濟將成長到台幣3.6兆元的規模，市場稱為「銀髮海嘯」，實在很驚人。

不過，縱然熟齡商機無限，許多長照配套或是熟齡產業，不論是政府或企業，都沒有做好準備。或許企業仍在觀望，但政府應該有責引領市場發展，對提振國家經濟也是一項助力。

台灣並沒有做好人口快速老化的準備，這是危機；但相對後續衍生的服務熟齡產業，卻也將成為未來經濟的動能，商機無限。不過政府或企業在規劃銀髮產業市場時，不能一窩蜂走偏鋒，應作全面思考。

〈熟齡商機思考-1〉
長照通過後，醫療照護需求增加，配合科技進步，智慧健康產業的商機是未來一項大趨勢。政府是否有計畫地推動企業發展銀髮產業，帶動市場經濟發展？

少子化牽動高齡社會提早在台灣成型，伴隨的是醫療照護需求增加；而科技進步，更使得智慧健康產業開始蓬勃發展，尤其在通訊裝備上，像熟齡手機的使用，以及具有個人安全方面考量的裝置設備等，都可能從長照需求延伸出來。

近年來，掀起旋風的穿戴式裝置風潮，或是已在市場發酵的健康照護應用產品，包括以自主健康管理為訴求的智慧手環、手錶，針對醫療、照護需求的輔助醫療儀器，防護老人、幼童走失的貼心配戴裝置等，除了讓使用者本人可以獲得協助，也能讓家人隨時照護，免於擔心害怕。

科技長照是未來大趨勢

商業發展研究院商業發展與策略所所長黃兆仁博士認為，長照設計應從撫慰老人心靈的角度出發。

長照的確帶來不少產業商機，商業發展研究院政策所所長黃兆仁博士說，因為台灣是做ICT（資訊與通信科技）的強國，我們可以將ICT導入科技長照，再聯合物聯網IoT，將醫療照護軟體置入，然後經由穿戴裝置，接收需求者的行為模式，提供專業照護。

這就是因長照而衍生的商機，亦即所謂的IoT軟體服務，它包括如何透過數據，結合建構社區型的長照科技生態圈。換句話說，它可能會和藥局或社區結合在一起，也就是會和我們的需求者結合在一起，也會和年輕人結合在一起。

譬如長輩在家中，可以透過家屬這端與藥房連線，再由社區長照服務人員到家中或社區檢視，或是用遠端視訊監看長輩服藥情形。像這些就形成一種長照的產業生態系，然後提供軟硬體的相關服務。

在實體裝置上，除了有一般常見的跑步量步器、測量脈搏跳動的手環外，還有提醒老人吃藥的智慧器材；甚至為了因應老人的視力與聽覺，它的顯示方式不只是用看的，還可以大聲唸出聲音。此外，還有在突發狀況發生時，長輩可以按鈕呼救的裝置等。諸如此類，都是高齡者所需要的提醒式穿戴裝置。

最近機器人的發展市場正夯，它其實是因應長照市場而發展出來的商品。日本因為老齡社會發展較早，所以機器人照護也很早就進入家庭，而且與儀器相比，機器人要來得更人性化，因為有個實體與老人互動、照顧長輩、提醒吃藥，家人也比較放心。唯一缺點是，一旦外出，機器人就不方便一起隨行，所以它的照護範圍還是有限。

總之，銀髮商機無限可能，政府應引領產業發展，促使帶動另一波熟齡藍海商機的成型，責無旁貸。

〈熟齡商機思考-2〉
熟齡者在心境上，會逐漸反璞歸真，思惟與年輕時不一樣。市場在提供熟齡服務時，應考量熟齡者在心境上的變化，對商品的研發應有獨特思考。

熟齡或高齡的需求和一般人不同，尤其年紀愈大的人，愈捨不得花錢，這是我們和西方人不一樣的地方。因為台灣長者都希望把資源留給子孫，但西方人注重自我享受，都是自己的錢自己花。

黃兆仁分析指出，在台灣特有的文化基礎下，要發展熟齡商機，有兩個方向可以思考：一個是美麗商機，另一個是健康商機。

美麗商機是熟齡市場一塊大餅

以美麗商機來看，雖然是高齡者，特別是女性，還是希望自己看起來光鮮亮麗，所以較捨得在服飾或妝扮上花錢；因此像化妝品、保養品、服飾、配件、甚至保健食品，都是可以大力推動的品項。

一般認為，高齡者好像都認為自己年紀大，所以在裝扮上就比較隨便，其實不然；愈是高齡者，愈希望自己表現出來的是年輕和活力，這是自尊問題，也是一種高齡心理學。所以，如果可以開發這種高齡者的美麗商機，市場潛力應該很大，因為追求美麗不只是年輕人的權利，熟齡銀髮族一樣也可以追潮。

我們可以看看其他國家，像拉丁美洲的人就很熱情，尤其是西班牙語系，不論服裝還是配飾，都相當鮮艷，又很簡單，成本也不高。

台灣現在的熟齡族屬於戰後嬰兒潮世代，他們在大學時期，正值校園民歌的創作巔峰時期，但如今，當他們老之將至，市場上竟沒有迎合他們的歌曲，心靈上的空虛可想而知。音樂教父李宗盛曾為大叔大嬸們創作一首中年之歌〈山丘〉，大受歡迎，可見流行音樂也有熟齡商機。其實不僅音樂市場應多為熟齡族群創作歌曲，其他商品也應該要有撫慰熟齡心靈的創作。

熟齡已成為一個主流客群，只是商業界的敏銳度似乎沒有跟上。最明顯的例子是，在百貨賣場可以看到「嬰幼童專區」，但卻沒有「銀髮專區」，這是商界應該注意的市場現象。

熟齡健康商機需要創新設計

另一個是健康商機，高齡銀髮族的健康需求，絕對不是像年輕人瘋迷健身中心一樣，而是要柔和、軟性一點，最好可以和健康結合，所以要再創新設計。比方像唱卡拉OK，如果能再加上適合熟齡者的舞蹈，那就是把健康元素也融入了；誰說追求健康一定要去健身中心呢？像社區鄰里的守望相助，就可以開辦這種舞蹈或唱歌比賽，政府其實可以朝這方面引導企業開創商機。

人的年紀愈大，愈會反璞歸真，熟齡族看電影就像小學生一樣，喜歡呼朋引伴一起看；所以要抓住這種老年心理，去規劃娛樂商機，開發銀髮市場，設計符合熟齡者心理的商品。

〈熟齡商機思考-3〉
銀髮娛樂、銀髮教育都是可以思考的商機。高齡會回歸童真，企業應抓住符合熟齡心態的商品，才能創造價值。

台灣其實擁有自己獨特的文化傳統；黃兆仁認為，像台灣傳統在社區榕樹下設置的守望相助空間，反而會讓老人願意走出家裡，所以政府應該朝向較具台灣特色的樣態來設計，而不是一味地模仿西方，再移植到國內。

像這種守望相助的空間，也許就可以在鄰里社區間廣為設置，尤其現在因為少子化，學校出現許多閒置空間，其實都可以好好利用，投資也不會太大，只要把現有資源翻新利用，也許就會產生超乎想像的驚喜，比花大錢重新建造設計，更要來得有效益。

台灣銀髮族多半不願意花錢，這是他們和年輕人不一樣的地方。如何讓銀髮族願意花錢？先要知道他們的需求是什麼，然後依據這些需求再去創新設計，才能滿足需求，刺激消費。

銀髮族想要學習充電的興致濃郁

另外像銀髮族的教育市場，也是可以規劃開發的領域；比方可以開一些熟齡者喜歡的課程，因為他們過去為了打拚事業，無暇學習，現在有空可以進修充電、學習自己有興趣的事，所以政府應該針對熟齡市場，廣開這類社會大學。

比方台灣人喜歡美食，就可以針對熟齡食材來開課，除了教他們認識食材，還可以了解營養學，像這些都是一連串與養生保健相關的教育商機。也就是說，銀髮族的教育市場，必須要與熟齡健康有關的教育學程結合，就會產生相關的商機。

銀髮族普遍要求健康，因為有了健康，就會有快樂；所以，如何讓他們得到健康？這就是商機所在。而教育，是讓他們得到健康資訊的方法，或是像烹飪方面的教學，因為銀髮族常因血壓高或糖尿病等病症，飲食與常人不同，所以這會是個不小的市場，值得好好規劃。

甚至是針對銀髮族的友善餐廳，也是一個思考方向；因為很多銀髮族在外食時，都擔心餐廳的油鹽糖過量，會造成身體負擔，所以可以特別對銀髮族的養生保健作規劃，設計專門適合銀髮族健康飲食的熟齡餐廳，這些都是商機。

〈熟齡商機思考-4〉
熟齡族退休後，頓失人際依靠，兒女又忙於事業，心靈陷入空窗。如何撫慰老人心靈？宗教擔負了大部分責任。政府應提供宗教機構部分補助，讓老人免費上課，使宗教成為老人心靈依怙的場所。

熟齡族在歷練人生大舞台之後，生活由絢爛歸於平淡，兒女又忙於事業，無暇陪伴在側，心靈上難免空虛。在老齡人口扶搖直上的今日，撫慰老人心靈，恐怕將逐漸成為政府不能不重視的課題。