文／黃兆仁博士（商業發展研究院商業發展與策略所所長）

5G網路通訊建設，是完成未來數位化基礎建設的必要核心工程。我們已經看到，美中貿易戰及日韓貿易衝突的潛在引爆因子，都與5G等相關未來技術爭峰發展有關。

5G及雲端技術，加速了產業數位化及智慧化應用的進展，並帶給各國經濟發展及產業轉型與升級的新契機，領域從農業、金融、醫療衛生、交通、能源、觀光、生活，引伸到未來的新興產業。

電信公司更是致力於5G基礎建設的鋪設，除了提供最佳的軟體及雲端服務，也提供產業進行智慧化與數位化的生產或服務改造，以達到轉型與升級的目標。

工業時代　社會邁向數位化

人類發展的歷程中，歷次重要的工業革命，都為當時的社會帶來財富及市場重分配，同時也出現產業的淘汰或新業態；這是源於任一階段的工業革命，改造了對新興勞動力技術含量的要求，帶給不同層次的人力資本的轉型與提升。

如今，隨著「第4次工業革命（簡稱工業4.0）」的來臨，聯合國寬頻委員會已提醒各國政府，應亟力協助社會「了解、確認」及「實現」數位化科技及應用的優點；建議推動策略則是由各級政府、科技公司及新興數位化產業，共同協力建立數位產業價值鏈的「團塊式」合作關係，以實現工業4.0的社會數位化目標。

根據美國諾基亞—貝爾實驗室的預測，美國在2028至2033年期間，會因為數位科技進展，而對該國生產力表現發生30～35％的跳躍式成長。類似的情形也曾發生在1950年代，當時美國經濟表現因技術的進步，而增加約2.8兆美元的實質經濟貢獻。

未來，我們可以預見中國大陸、印度、韓國、日本及其他新興國家，也將會因為數位科技及工業4.0對其國內經濟與產業轉型升級，而產生巨大貢獻，各式新型態的投資與業態的應用，會不斷推陳出新。今將相關的前瞻情境作法，約略描述如下：

前瞻情境1：零售業4.0—全通路數位化服務

零售業全通路服務，係指零售商運用實體零售點與數位化科技，對於消費者進行隨時性、隨地性、隨興性的消費服務，努力滿足消費者的需求。未來，更因5G通訊與數位化科技的導入，而將提供消費者在線上（網路）與線下（店家）的體驗服務。

數位化服務的優點，是提供消費者無時空限制的購物選擇環境、商品價格的透明化、以及來自親朋好友的商品推薦與資訊提供。另外，消費者也會持續保持到店消費體驗的習慣，喜歡與店員面對面的交流與溝通，享受消費購物旅程及服務。

呼朋引伴，一起逛街、購物或聚會，是非常重要的社交活動，提供消費者線上與線下的全通路數位服務，將可整合數位虛擬及實體商店的全方位服務。

數位化的零售業4.0，其特色與優點包括了零售資訊的豐富性、消費者的線上商品評價與免費消費指南、客製化的編輯內容與建議、社會參與及多面向對話、寬頻速度上網服務、便利與快速結帳、線上商品比價等等。

對實體店家而言，運用數位化工具有助於現場產品品項的管理與出清、購物旅程經驗的豐富性、買退貨的便利服務。

上述各項數位化技術或服務的轉型升級，都已對當代的零售業產生革命性的變化。未來，商家勢必要導入務實的數位科技，掌握5G通訊世代的來臨，並產生更有效率及成本控管的經營服務。

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