情緒，是人類最自然的防衛反應，在面對未知時，不安的情緒會提醒我們更加謹慎；但不要因此讓自己陷入慌張、慌亂的陷阱，脫口說出傷害他人的話，或是做出後悔的行為。

文／溫欣儒

老陳和小美吵架，小美不僅對他撂狠話，還用激烈的言語傷他自尊：「和你在一起，簡直是浪費時間…，你到底還會什麼…，分手吧！」老陳同意分手，從此再也沒找過小美。初期，她以為老陳只是生氣，但久未等到老陳回心轉意，她才意識到自己可能傷害了他，於是決定找老陳道歉，挽回關係。然而，老陳並沒有答應小美的挽留，小美便賴在他家門口大聲哭鬧。

如此情緒控管不佳的小美，是否讓你想起身邊的某個人？許多人在情緒上來時，總是習慣以言語霸凌，或用不當、粗俗的字眼辱罵對方，等到冷靜以後才驚覺後悔，急著道歉。

情緒是一種本能反應，沒有對錯之分，但如果能夠控制情緒，對彼此的關係絕對可以加分。點亮心燈諮商中心所長李訓維表示，「承認自己的情緒」是控制情緒的第一步。 

承認情緒　客觀分析

案例中的小美雖然情緒失控，對老陳造成言語傷害，但她後來覺察到自己的錯誤，決定向老陳道歉；然而，覺察情緒只是第一步，接下來還要客觀分析情緒從何而來，因為如果不了解為什麼會有情緒，就會像小美一樣，這次道歉後，下次又再重蹈覆轍。

其實每個情緒的產生，都有它的理由和期待，以上例來說，小美是因為老陳過於忙碌，沒時間陪她，希望對方能抽出時間，但她從未客觀分析自己的情緒期待，只覺得男友沒有陪她，因此用偏激的方式處理問題，結果適得其反。

「了解情緒為何而來，是最重要的一個步驟；」李訓維說，「如果能夠客觀分析自己的情緒期待，行為舉止就不會被情緒主導，自然就知道哪些舉措會影響自己的期待和結果。」

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