文／詹珮蓉
攝影／簡侑俊

^「叮咚！」聽到Line的訊息提醒在凌晨時分響起，睡眼惺忪地滑開手機、點擊訊息，原來是好友傳來一支逗趣影片。也許友人是出於好意，分享喜歡的影片，但這舉動已經打擾了別人的休息時間，收件人不僅不會感謝，還會覺得很無奈。這恐怕已違失了社群禮節，不可不慎！

其實，看似尋常的社群軟體，背後有其相應的禮儀與規範。若違逆社群禮節，不但損害自身形象，還可能造成他人困擾。反之，若能遵守與落實禮節，換位思考，在社群中以溫和有禮、進退得宜的態度與人互動，定能以優雅體貼的風範獲得眾人喜愛。

擁有多年社群溝通規劃專業的外商公司品牌暨溝通經理譚宥宜表示，在職場與日常生活中，社群軟體均扮演不可或缺的角色，如職場重要事項的溝通及日常的感情維繫等。但社群互動中有許多容易輕忽的禮儀與細節，使用時須留意，以免在不知不覺中踩雷。

小心一鍵送出情緒化訊息

社群軟體主要以文字及圖片進行溝通，因缺少表情、語氣或肢體語言等訊息，其實容易造成溝通的誤解和衝突。而社群軟體的即時性，也容易在情緒產生的當下，無法以圓融的智慧回覆對方，進而影響人際關係。

譚宥宜表示，她曾因一時疏忽，將抱怨同事的訊息發到群組，恰巧該名同事也在群組中；幸好她及時發現，收回訊息，否則必會引起對方誤會。她建議，當自己情緒化時，可以先將手機擱置一旁，待心平氣和時再回覆，以免發送令人懊悔的訊息。

社群軟體的溝通模式，雖然比以往的書信或電話方便許多，只要輕觸按鍵便可連結彼此；但人與人之間的分際反而會變得模糊，而容易忽略禮儀，以不適切的文字表達。

譚宥宜舉例，某次她收到課程錄製的邀約，但是承辦人員僅在訊息中提及計畫名稱，並未詳細說明課程內容、地點及時間。因為對方提供的訊息並不充分，以致她無法做出判斷，最後只能遺憾地婉拒對方的邀約。

錄製語音訊息固然方便，但不如文字一目瞭然，建議使用語音轉文字功能。

換位思考　化解衝突

使用社群軟體溝通時，要特別留心訊息是否足夠讓對方進行判斷。譚宥宜建議，除了考量訊息內容是否具體、充分外，文字態度的表達是否足夠親和、體貼，能否給予對方安全感，也是影響溝通成敗的重要因素。

此外，「換位思考」是社群溝通的重要法寶。在發送訊息之前，可以嘗試設想對方看到訊息後的感受，如果有過於直接或不妥之處，應修改為比較委婉的說法，或是約對方當面溝通，都是較為合適的做法。

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