如何做好主管？

2024-04-01 0

特約撰述／許郁莉

由於工作表現一直頗獲好評，K小姐在進入公司兩年後，順利由基層客服人員晉升為客服部主管，心中欣喜自然不在話下，但她仍維持原本兢兢業業的工作態度，絲毫不敢懈怠。

然而好景不常，升上主管後，K小姐的表現似乎大不如前，甚至還有幾次因下屬處理不當，導致客戶抱怨連連，K小姐為了收拾殘局，幾乎每天都自願留下陪下屬加班。而且為了以身作則，她經常比下屬還晚離開辦公室，她認為，一位稱職的主管不應苛待下屬，應該要樹立與團隊同舟共濟的典範。

只是她偶爾會想起以前還是基層員工時，怎麼不會給長官惹出這麼多問題。反觀自己如今的處境，心裡不免犯嘀咕，如果她能遇到像自己一樣得力的下屬，不知有多好！但在這種天使下屬尚未出現前，「不如我自己來做，省得麻煩。」

漸漸地，她變得事必躬親，下屬與客戶的會議，她能參加就絕不缺席；下屬的工作內容和進度，她也盯得很緊；若需與其他部門溝通，她也不假手他人；即使只為了等待下屬製作的文件，她也不惜捨命陪君子，下屬留到幾點，她就待到幾點。

這樣的管理方式把K小姐搞得筋疲力盡、焦頭爛額，不僅打亂了自己的生活節奏，團隊績效也不見提升，整個辦公室籠罩在一片低氣壓中，她心裡因此憋著一股悶氣，只是礙於情面隱忍不發。人力資源部的主管甚至當面開她玩笑，說她好像保母，她聽了也只是苦笑，心想：「俗話說，『將帥無能，累死三軍』，但好像只有我累得像條狗，究竟是哪裡不對？」

不久，K小姐的團隊開始有人離職，半年內又有3人相繼提出辭呈。這波離職潮把她壓得喘不過氣，不等直屬經理召見，她就主動上門求援。

「我自認已經相當體諒下屬，深怕他們應付不了客戶，幾乎每次開會我都會一起參加。擔心下屬無法掌握工作進度，我每天一定等到他們完成工作才離開。他們表現不如預期，我也沒責怪他們，而是自己設法彌補。我這麼努力護著他們，幫忙收拾爛攤子，竟然換來他們接二連三地辭職，真是好心沒好報！」K小姐心中滿腹委屈。