如何做好主管？

特約撰述／許郁莉

由於工作表現一直頗獲好評，K小姐在進入公司兩年後，順利由基層客服人員晉升為客服部主管，心中欣喜自然不在話下，但她仍維持原本兢兢業業的工作態度，絲毫不敢懈怠。

然而好景不常，升上主管後，K小姐的表現似乎大不如前，甚至還有幾次因下屬處理不當，導致客戶抱怨連連，K小姐為了收拾殘局，幾乎每天都自願留下陪下屬加班。而且為了以身作則，她經常比下屬還晚離開辦公室，她認為，一位稱職的主管不應苛待下屬，應該要樹立與團隊同舟共濟的典範。

只是她偶爾會想起以前還是基層員工時，怎麼不會給長官惹出這麼多問題。反觀自己如今的處境，心裡不免犯嘀咕，如果她能遇到像自己一樣得力的下屬，不知有多好！但在這種天使下屬尚未出現前，「不如我自己來做，省得麻煩。」

漸漸地，她變得事必躬親，下屬與客戶的會議，她能參加就絕不缺席；下屬的工作內容和進度，她也盯得很緊；若需與其他部門溝通，她也不假手他人；即使只為了等待下屬製作的文件，她也不惜捨命陪君子，下屬留到幾點，她就待到幾點。

這樣的管理方式把K小姐搞得筋疲力盡、焦頭爛額，不僅打亂了自己的生活節奏，團隊績效也不見提升，整個辦公室籠罩在一片低氣壓中，她心裡因此憋著一股悶氣，只是礙於情面隱忍不發。人力資源部的主管甚至當面開她玩笑，說她好像保母，她聽了也只是苦笑，心想：「俗話說，『將帥無能，累死三軍』，但好像只有我累得像條狗，究竟是哪裡不對？」

不久，K小姐的團隊開始有人離職，半年內又有3人相繼提出辭呈。這波離職潮把她壓得喘不過氣，不等直屬經理召見，她就主動上門求援。

「我自認已經相當體諒下屬，深怕他們應付不了客戶，幾乎每次開會我都會一起參加。擔心下屬無法掌握工作進度，我每天一定等到他們完成工作才離開。他們表現不如預期，我也沒責怪他們，而是自己設法彌補。我這麼努力護著他們，幫忙收拾爛攤子，竟然換來他們接二連三地辭職，真是好心沒好報！」K小姐心中滿腹委屈。

「那妳覺得問題出在哪裡？」經理反問K小姐。

K小姐沉思數秒後，緩緩問道：「是我能力不足？還是我不夠努力？」

經理搖搖頭：「都不是。如果妳能力不足，就不可能晉升主管，而且妳一直都非常努力，但妳太過努力、過度負責，這就是問題所在。負責任本來是一種美德，也是身為主管的基本條件，現在妳卻承擔太多不屬於自己的責任，耽誤了應盡的管理責任，反而變成不負責任。」

「我每天都在處理突發狀況，忙得沒時間吃飯，確實忘了自己還身負管理責任。」K小姐似乎若有所悟。

「妳應該試著把時間和問題拋給下屬自行規劃、處理、解決，訓練他們獨當一面的能力。簡單來說，公司對於主管的期望在於培育下屬，最好比主管還會做事，所以主管不能只是自己埋頭苦幹，因為如果妳還是像以前一樣，那妳再回去做基層工作即可，沒必要升妳做主管。」

「可是，如果下屬總是搞砸任務，很難教，怎麼辦？」

「有句職場名言說：『沒有教不會的下屬，只有不會教的主管。』主管不應害怕事情沒有按照預期的情況發展，妳不妨從下屬出錯中學習，如何一起解決、該用怎樣的距離幫助下屬，既能讓他有所成長和發揮，又不至於介入太多。針對有些下屬能力不足，不能坐視不理，可以安排資深員工協助。況且，根據我的經驗，下屬常能帶來新鮮的思維和處理方式，我也從中獲益不少，這樣不是創造多贏嗎？」

主管是要具備管理能力的專業職位，多數人都是在當了主管之後，才發現自己不會做主管，才開始學做主管，因為在自己原本熟悉的工作技能中，幾乎找不到與擔任主管相關的部分。

禪宗第八十五代宗師悟覺妙天禪師曾開示：「一個主管懂得了解別人，就能知人善任，運用下屬的才能。主管用人是要用他的專長，也就是要『以人就位』，而不是『以位就人』。」

換言之，要當好主管，先要懂得用人，使團隊的每個份子都能適才適所，進而能平衡生活與工作，這才是真正的負責任。

許郁莉小檔案

學歷：國立清華大學化工系博士
經歷：冠亞智財專利商標事務所專利師
修行：1997年開始修行印心佛法