2026-10-01 0

文 / 詹珮蓉　AI圖片生成 / 江玉涵

近期，社群媒體有一則貼文引起廣泛討論：一群同事在公司茶水間聊天，提到00後（2000年後出生者）的新人似乎缺乏職場「潛規則」意識，例如隔了30分鐘才回覆老闆或主管的訊息、開完會立刻閃人、下班不打招呼就離開…等等，因此被貼上「沒禮貌」的標籤。

諸如此類的職場潛規則並不會明確列入員工手冊，也不一定能從實習或前輩身上學到。職場新人應如何拆解這些不成文的社交密碼，讓自己盡快融入工作團隊？

外商公司供應鏈主管梁方寧認為，這些心照不宣的潛規則，有些在本質上其實是待人處事的基本功，職場小白須透過「做中學」提升自我覺察力，藉由經驗的累積，適應不同公司的文化與主管的領導風格，學習職場禮儀，同時建立自我保護的意識，懂得及時止損，避免職場霸凌等不合理對待。

疫後世代習慣單向接收　宜強化溝通力

梁方寧表示，一般大公司會提供員工手冊，明確規範員工的權利、義務、資源與具體工作流程，建立清晰的制度界線，但有些因公司性質與組織文化而異的「潛規則」卻難以逐一條列，需要新人從實務中摸索學習，如果運氣不錯，得到前輩提點，就可以快速掌握辦公室生存的「眉角」，例如將通訊軟體的預設頭像換成自己的照片，這是與跨國客戶溝通時的基本禮儀。

電商採購專員楊宛庭表示，有時主管或同事會主動指出問題或事先提醒，以防新人因不熟悉而踩雷。但從她對00後新人提出預防性提醒的經驗中發現，他們容易對頻繁的交辦叮嚀感到不耐。如果新人認為，與團隊同步溝通協調不是他份內的工作，很容易會把問題歸咎於團隊或主管，甚至轉換跑道，反而使自己的專業能力止步不前。

智慧溝通　擊破3大雷點

為何年輕世代從校園進入職場時，會在溝通上產生如此劇烈的摩擦與價值觀的碰撞？梁方寧認為，不能將這個問題單純歸罪於世代差異，因為這其實與他們接收資訊及人際互動的習慣有關。由於這群00後在學生時期經歷了新冠疫情，習慣單向接收訊息，不懂即時回覆的禮貌，又缺乏應對進退的經驗，所以需要強化自己與團隊的溝通協調能力。

關於新人容易在職場上踩雷，楊宛庭及梁方寧提供以下解方：

◎雷點1、不敢提問或提問前缺少思考：

許多新人容易因膽怯而不敢提問。梁方寧以自身為例，她過去面對前輩時也容易緊張，但透過學生時期接待講師所累積的互動經驗，她發現前輩們其實很親切，從而克服了恐懼。

此外，提問也需掌握技巧。請教前輩時，應先消化問題，並帶著摸索的過程或提案前往求教。在獲得一部分的解答時，應思考可能影響的層面，就會逐漸形成整體觀。例如遇到貨物破損時，先想想要跟誰同步資訊、要找哪些部門配合、要經過哪些流程等等，便可梳理出哪個時間點應完成哪些事項。如此全面思考後，就能得到整體性的答案。