00後不懂職場？學校沒教的上班潛規則

文 / 詹珮蓉　AI圖片生成 / 江玉涵

近期，社群媒體有一則貼文引起廣泛討論：一群同事在公司茶水間聊天，提到00後（2000年後出生者）的新人似乎缺乏職場「潛規則」意識，例如隔了30分鐘才回覆老闆或主管的訊息、開完會立刻閃人、下班不打招呼就離開…等等，因此被貼上「沒禮貌」的標籤。

諸如此類的職場潛規則並不會明確列入員工手冊，也不一定能從實習或前輩身上學到。職場新人應如何拆解這些不成文的社交密碼，讓自己盡快融入工作團隊？

外商公司供應鏈主管梁方寧認為，這些心照不宣的潛規則，有些在本質上其實是待人處事的基本功，職場小白須透過「做中學」提升自我覺察力，藉由經驗的累積，適應不同公司的文化與主管的領導風格，學習職場禮儀，同時建立自我保護的意識，懂得及時止損，避免職場霸凌等不合理對待。

疫後世代習慣單向接收　宜強化溝通力

梁方寧表示，一般大公司會提供員工手冊，明確規範員工的權利、義務、資源與具體工作流程，建立清晰的制度界線，但有些因公司性質與組織文化而異的「潛規則」卻難以逐一條列，需要新人從實務中摸索學習，如果運氣不錯，得到前輩提點，就可以快速掌握辦公室生存的「眉角」，例如將通訊軟體的預設頭像換成自己的照片，這是與跨國客戶溝通時的基本禮儀。

電商採購專員楊宛庭表示，有時主管或同事會主動指出問題或事先提醒，以防新人因不熟悉而踩雷。但從她對00後新人提出預防性提醒的經驗中發現，他們容易對頻繁的交辦叮嚀感到不耐。如果新人認為，與團隊同步溝通協調不是他份內的工作，很容易會把問題歸咎於團隊或主管，甚至轉換跑道，反而使自己的專業能力止步不前。

智慧溝通　擊破3大雷點

為何年輕世代從校園進入職場時，會在溝通上產生如此劇烈的摩擦與價值觀的碰撞？梁方寧認為，不能將這個問題單純歸罪於世代差異，因為這其實與他們接收資訊及人際互動的習慣有關。由於這群00後在學生時期經歷了新冠疫情，習慣單向接收訊息，不懂即時回覆的禮貌，又缺乏應對進退的經驗，所以需要強化自己與團隊的溝通協調能力。

關於新人容易在職場上踩雷，楊宛庭及梁方寧提供以下解方：

◎雷點1、不敢提問或提問前缺少思考：

許多新人容易因膽怯而不敢提問。梁方寧以自身為例，她過去面對前輩時也容易緊張，但透過學生時期接待講師所累積的互動經驗，她發現前輩們其實很親切，從而克服了恐懼。

此外，提問也需掌握技巧。請教前輩時，應先消化問題，並帶著摸索的過程或提案前往求教。在獲得一部分的解答時，應思考可能影響的層面，就會逐漸形成整體觀。例如遇到貨物破損時，先想想要跟誰同步資訊、要找哪些部門配合、要經過哪些流程等等，便可梳理出哪個時間點應完成哪些事項。如此全面思考後，就能得到整體性的答案。

◎雷點2、未即時回覆訊息：

楊宛庭表示，她的主管曾明確要求在3分鐘內回覆訊息，但新人在學生時期通常並未被要求迅速回覆，因而缺乏即時回覆的職場時間觀，需透過與團隊的磨合加強培養。

梁方寧從主管角度分析，一般公司會使用內部的通訊軟體聯絡事務，如果下屬在線上，過了一小時仍未回覆，容易引發主管疑惑。有些人習慣把資料準備完整後才回覆，但梁方寧建議應先回覆：「好的，收到，我需再找資料確認。」既可讓主管安心，也告知了自己的進度。

◎雷點3、未主動回報與跨部門溝通：

如果工作狀況有異動，必須主動同步告知相關主管。員工不能只專注自己的份內工作，只要進度會牽動其他部門，就須事先知會對方。

但跨部門的回報不一定會有前輩提點，大多需仰賴自己實際的工作經驗。「如果將公司的利益當作自己的利益運作，就能推演出工作上的變動會影響哪些人，進而設身處地思考並找出適合彼此的相處模式。」楊宛庭說。

梁方寧補充，不只是新人，許多資深員工也常忽略資訊回報。例如處理跨部門工作時，如果沒有適時傳達資訊，一旦出錯，往往會成為自己的責任。相較於大公司有明確的金額核銷與流程規範，小公司更容易遇到跨部門溝通的挑戰。跨部門溝通最重要的關鍵是「同步資訊時，還要確認對方已確實收到訊息」。

除了強化溝通技巧，分辨工作的輕重緩急也很重要。梁方寧指出，職場不像校園，可以用3至6個月的時間準備期中考或期末考；在職場上，往往進行一項大專案的同時，還需處理其他子項目或臨時交辦的突發任務，要能夠依輕重緩急的重要性來處理。

梁方寧表示，工作要做到精準的判斷與規劃，需要清晰的自我認知與團隊合作的經驗，才能準確評估工作所需的時間，並分析出哪些部分熟悉、哪些不熟悉，而能適時求助主管或同事，避免交不出成果的窘境。

社團磨練　及早養成團隊合作力

職場新人應如何強化自我覺察與團隊合作的能力？楊宛庭建議，可參與社團活動訓練溝通協與臨場反應。比如她曾擔任世界領袖教育和平基金會主辦的「職場力戰鬥營」生活組組長，在帶領20人團隊的過程中，她學會了如何領導，以及認識學員特質而知人善任，例如讓心細的學員設計引導入場的流程，發揮團隊最大效益。

面對職場潛規則，梁方寧建議，遇到職場霸凌應懂得自我保護，遇到困難時不妨自問：自己是習慣轉身離開並責怪公司，還是自我反思要再修鍊職場功課？她建議給自己和公司1到3個月的適應期和觀察期，若公司仍有值得學習和成長的亮點，不妨繼續留下；若覺得身心壓力已擊垮自己，可以選擇轉換跑道。

從校園進入職場，新鮮人難免會遇到許多不成文的潛規則，不必將其視為洪水猛獸，而是當成可以自我提升的修鍊場。當學會了主動溝通、雙向確認的工作態度，就會發現這些看似繁雜的生存眉角，終將內化成為自己最堅實的軟實力。