學生時期就在「萬年東海模型玩具」打工的劉曉威，7年前因緣際會，入股當時在西門町已有25年歷史、營收卻面臨虧損的玩具老店。接手後，他運用優化粉絲頁、官網，善用大數據強化分眾行銷並主動出擊，目前一年可賣出20萬件玩具，營收成功上翻6倍。

文／陳羿緻　攝影／顏志倫
圖片來源／萬年東海模型玩具

從學生時期開始，因緣際會在台北西門町的萬年東海模型玩具店打工的劉曉威，退伍後雖然進入一般職場，但還是常常回到店裡聊天，有一次，聽原先經營的老闆簡振昌夫妻說歲數大了，考慮將玩具店結束，而當時開業已25年的小店，曾為不同年代的年輕人創造許多美好回憶，若就此熄燈，讓劉曉威覺得不捨，在得到家人的支持後，拿出300多萬資金入股，接下萬年東海的經營。

但接手後才發現，先前想得過於簡單，不了解原來開店有許多隱形的成本與問題，像是稅務成本、員工福利要求等。當年劉曉威在店裡打工時，私人服務業月休4天還頗常見，但對現在的年輕人來說，這是無法接受的；種種客觀條件的變遷，使得營業成本比預估高出許多。

優化官網服務  不打價格戰

於是劉曉威開始想辦法拓展銷售通路，他想到的是積極進入拍賣平台，然而生意雖然好轉，但因為拍賣平台同時存在許多賣家，有些同行惡性削價競爭的做法，讓網拍平台很快殺成一片紅海，即使辛苦找到客人，卻做不到生意，就算成交，毛利也是極微薄，一年到頭忙完，看報表才發現「做愈大、賠愈多」。

正當陷於營運虧損困境時，很幸運地，出現一位本身經營電商相當成功的熟客及時提點劉曉威，這位電商老闆分析，東海本身已經具備從粉絲團找到客人的能力，沒必要再把顧客導至拍賣平台，他建議萬年東海應該架設獨立官網。

劉曉威覺得有道理，繼續在網拍打價格戰不是長久經營之計，他毅然挹注資金架設系統，決心改成官網營運模式。但一開始面臨了許多困難，對員工來說，3年下來，他們在露天拍賣累積了5萬筆評價，是可觀的紀錄，一旦轉換平台，不僅需要重新適應不同系統，原先在拍賣平台已上架完成1000多筆商品，現在經營官網又要從零開始，員工難免抱怨徒增他們的工作量。

萬年東海模型玩具1987年在台北西門町萬年商場開業，至今已有32年歷史。

加上官網是獨立入口，所有流量都要靠自己開闢，不像奇摩拍賣、露天拍賣，原本就擁有上線瀏覽的固定客群，因此前3個月，不僅營業額直接砍半，員工薪資還要投放在拍賣平台與官網兩邊，但雖如此，劉曉威仍認為這件事不能停，因為若走回走拍賣老路，問題還是無法解決。

他甚至進一步大膽地停止拍賣，全力經營官網，所幸官網成立半年後，營業額開始回升，加上粉絲團的經營也日趨成熟，慢慢培養出固定客群，顧客也很喜歡萬年東海網站呈現的內容，開始有人常常進去瀏覽。

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