網路發達的時代，社群網站、即時通訊軟體等，已成為多數人重要的生活平台，面對接踵而來的網路霸凌問題，唯有回歸根本來教育孩子，從正視網路安全教育，提高使用網路警覺性，到內化互相尊重的公民態度，才是長久之計。

文／高毓霠
攝影／高毓霠

網路，之所以成為i世代重要的支持系統，政治大學傳播學院教授暨黃葳威剖析，最大的原因在於，網路的匿名性，讓人覺得發言不需要負責任，溝通也較為自在。另一方面，網路具有平等發言權，不用顧慮位階或大小。

由於網路關係相對容易建立，只要切入話題聊得來，所有的分享，都能得到安慰和支持。由無數的個人所組成的「網友」，成為隱形「家人」，不僅能彼此分享，也可以獲得共鳴，相對下線後的真實世界，似乎得花更多功夫才能有所收穫。但他們卻忽略了，網路世界愈來愈複雜，令人難以掌控。

因應社群而起　新型態網路霸凌

網路發達的時代，多數人生活、社交、獲取訊息來源，幾乎完全仰賴網路，尤其社群網路與可隨拍隨傳的智慧型手機日漸融入大家的日常生
活，不光是改變人際溝通形式，同時也讓霸凌不再只是傳統的面對面欺凌，而是透過「網路」這個新管道，演變成網路霸凌。

兒福聯盟曾針對10 ～ 18歲兒童少年所做的網路調查發現，約有18％的孩子曾在網路上匿名批評或罵人，12％的孩子則曾在網路上被霸凌。

值得注意的是：許多時候被害人往往很容易也變成加害人，藉網路「以牙還牙」，導致霸凌行為變成惡性循環；再者，有愈來愈多遭受網友匿名批評、霸凌的受害人因此導致身心症狀，或因此走上絕路，這都是大家必須面對的嚴峻課題。

網路匿名效應　盲從助長霸凌危機

台灣展翅協會兒少網安處處長陳時英表示，網路因有匿名性，在「去個人化」後，許多人肆無忌憚的發表一些負面的言論，即使受害人不必對號入座，但傷害還是會造成，沒有疆界的網路，寬闊到沒有原則和標準，透過一傳十、十傳百的各種攻擊行為在網路世界迅速傳播，導致攻擊型態、程度都更為放大、危險，助長霸凌行為。

常見的網路霸凌，以文字霸凌最多，用文字互相攻擊、謾罵、嘲弄、排擠，亦出現以不實謠言毀謗他人或人身攻擊，如攻擊被霸凌者沒唸書、沒家教、虛構造謠、辱罵髒話甚至出現性器官等字眼傷人，部份放上可辨認出被害人的照片霸凌等。

陳時英說，這類網路霸凌，很容易在一個人攻擊後，引起一連串的跟隨效應，導致群體圍剿的狀況。有些人可能因為無法掌握網路上發言的分寸，或原本無心霸凌卻跟著瞎起鬨，一不小心就加入霸凌行列，成為幫兇，這就是「群眾匿名效應」。

兒盟曾經調查發現，2成4的中小學生，已觸及網路霸凌的警戒線，卻往往不自知。他們的方式，可能是用暱稱或訊息來罵人、大肆散播別人的祕密或照片、在網路上罵髒話，甚至偷用別人的身分上網、寄恐怖或色情信件給別人。另外，也有4成的孩子曾在一些批評人的文章上按讚或回覆留言。

網路霸凌其實有「法」可管

不過，網路霸凌並不只是開開玩笑而已，而是真真實實的暴力，陳時英提醒，對於批評或欺凌別人的發文內容，不要按讚、回應、分享或轉寄；不要參加羞辱或孤立別人的線上惡意投票或社團；若看到疑似不公義且請求網友人肉搜索的事件也不要加入，避免淪為網路霸凌的共犯。最好看到類似的不當行為時，能主動檢舉，阻止網路霸凌擴散。

黃葳威也認為，許多網路發言與批評，從表面看似網路正義，但其實是造成嚴重傷害的網路沙塵暴。

「現行已有刑法、民法、兒少法等，可處理網路霸凌事件。NCC 根據《兒少法》成立的『iWIN網路防護機構』也已建立霸凌通報機制。」她進一步指出，網路不當言論者可能涉嫌觸犯《社會秩序維護法》妨害安寧秩序、《刑法》恐嚇公眾罪、恐嚇危害安全罪、公然侮辱罪、毀謗罪等，可能會處以徒刑、拘役或易科罰金。她建議，大家在網路發表言論時應遵守禮儀，以免觸法、傷己傷人。

網路霸凌找上門　4 步驟遠離它

若是自己或周遭同學、朋友遭到網路霸凌時，可以怎麼脫離這樣的處境呢？

若是在校學生可立即告訴老師、父母、家人，一般民眾則可告知家人或朋友，讓他們陪伴共同面對問題，找出最佳的解決方案，以杜絕網路霸凌。

再者，遭遇網路霸凌狀況時，最好做冷處理，不宜馬上回嗆或反擊，教育部提供方法如下 ( 若霸凌者為同學，可以請學校老師協助處理)：

(1) 嘗試和對方溝通，明白表達自己不舒服、受侵犯或被侮辱的感受。
(2) 請對方停止霸凌行為並刪除網路上相關的負面內容。
(3) 萬一對方置之不理或持續霸凌行為，可以採取以下4 個自保步驟：

1、保留證據
盡量保留相關證據，如不刪除訊息、留下影像記錄，將霸凌的圖文影像等內容，進行保留存證 ( 可利用鍵盤右上角「Print Screen」或「Prt Scrn ／ Sys Rq」按鍵儲存畫面)，以及留意網路霸凌傳遞的網址，以做為後續措施的佐證。

2、阻斷霸凌管道
透過社群網站的「解除朋友關係」或「封鎖」功能，阻斷霸凌者與自己的聯繫管道，避免與他們持續對話，或看到你所更新的訊息。

3、向網管部門檢舉
利用社群網站「檢舉」功能，或透過影音網站的「安全中心」向網站管理部門舉報；他們會根據網站使用規則，是否移除霸凌內容，或停用霸凌者的帳號。

4、尋求專業協助
若霸凌造成的影響已經超過自己所能負荷，一定要尋求專業人事的協助。建議可以諮詢學校的導師或輔導老師、醫療院所的心理師或精神科醫師，或向教育部防制校園霸凌專線0800-200-885 反應( 或教育部防制校園霸凌專區留言版留言)， 亦可向「iWIN 網路內容防護機構（http://www.win.org.tw/）」申訴， 或尋求Web885（網路幫幫我） 網路諮詢熱線（http://www.web885.org.tw）協助。

培養網路使用素養　應從小扎根

針對網路霸凌事件頻傳，除了要知道遇到網路霸凌時可採取哪些作法外，黃葳威呼籲，大家在網路使用時，更應遵守的網路自律與禮儀。

「網路世界就如同真實世界，所有言行舉止都應該遵守禮儀，互相尊重，而且也同樣受到法律的規範與保障，這樣才能維持網路世界的秩序，高使用網路警覺性，到內化互相尊重的公民態度，才是長久之計。

「網路安全教育應從小扎根」黃葳威表示，網路霸凌除了加害人和受害人之外，分享者往往也是推波助瀾的助長者。尤其，若青少兒上網時讓大家享有安全有禮的使用環境。」陳時英強調，面對不負責任的人身攻擊與謾罵、附和與冷漠旁觀，上網發聲時應格外謹慎、理性、自制才是。

對i世代的孩子而言，社群網站、即時通訊軟體等，已成為他們重要的生活平台，隨著網路使用率升高，網路霸凌有可能愈來愈嚴重。禁止使用不等於預防，懂得事前教育才能真正阻止霸凌。尤其推陳出新的科技發展，更是防不勝防，回歸根本來教育孩子，從正視網路安全教育，提間過長，較易受負面資訊影響，不見得有較好的網路倫理判斷，因此要有效防制網路霸凌，建議青少兒必須要學會自我管理、控制上網時間，並提升相關網安素養。

而家長應關心孩子的上網行為，現行網路亦有許多網路過濾軟體，可協助家長為孩子上網安全作把關，此外就是自身要做好網路使用自律的模範，畢竟以身作則最有效。

歐盟發起「安全日」 喚醒各國重視其嚴重性

根據倫敦政治經濟學院（LSE）公布2014年歐盟青少年網路使用調查（EU Kids Online），介於11～16歲的青少年中，有12％的人曾經遭遇網路霸凌，這個數字已逼近2010年的2 倍；歐盟反霸凌(Beat Bullying) 與歐盟家庭組織聯盟(COFACE) 進一步調查後也發現，曾經遭受霸凌的青少年中，有38％的受害者萌生自殺念頭，35％的人則有過自殘行為。

面對日益嚴重的網路霸凌問題，陳時英表示，事實上，早在2004年，歐洲聯盟就已經注意到網路霸凌現象。不僅架構網路安全計畫，成立「關注網路安全網」（INSAFE），並發起每年2月第2個星期二為「網路安全日」（Safer Internet Day），藉此呼籲人們對這個問題的關注。

此外，歐盟也在2009年時，與包括臉書、推特、谷歌、YouTube、雅虎、MySpace 等17個社群網站簽訂協議，希望透過提升隱私，保護青少年網路使用安全，遏止日益嚴重的網路霸凌現象。

以英國為例，兒少上網安全政策雖隸屬教育部管轄，但是屬於國家安全政策層級，顯示政府的重視程度。陳時英認為，台灣面對這類網路霸凌，或兒少網路安全等議題時，也應以更全面及長遠的態度審慎規劃。

日前，政府已有跨部會研議解決方案，要「4 管」齊下。政府為降低網路霸凌造成的傷害，已召法務部、內政部與教育部等商議，同時結合民間白絲帶關懷協會（iWIN）等4個方向進行分工。主要由法務部與內政部進行法令的統整，了解網路霸凌涉及哪些法律層面，以及現有的法條能如規範。由教育部負責校園的宣導，對各級院校學生就網路使用加強教導，避免因一時的玩心或見獵心喜的舉動，進而造成對他人的傷害。

至於在心理衛生、自殺及自殘等防治，則由衛福部統籌，提供相關的輔導及申述管道，目前已有安心專線0800-788-995 供民眾諮詢。此外，NCC 也結合民間團體，委由iWIN 做為窗口，與網路社群等民間業者緊密結合，一同防範且關注各種可能發生的網路霸凌事件。黃葳威表示，將與各社群平台溝通，希望他們在處理網友遭受網路霸凌時，能夠在言論自由與避免傷害之間找尋到平衡點，提供更多保障。