文／謝璦竹
攝影／顏志倫

在公司裡，不管你是不是主管，一定常常碰到一種情形：主管交代要做的事情，做出來卻完全不是那回事。主管認為，自己明明說得很清楚了，為什麼部屬還做得不對？如果不清楚要做什麼，為什麼又不問？而部屬可能一樣覺得很無辜：主管每次講的都不一樣，到底是要我做什麼？是不是他自己也不知道想要做什麼？

企業以獲利為目的，一切運作以績效為導向，然而，傳統管理學只看到要完成的事情，卻看不到事情需要執行者去推動。除了執行者的能力，他的動力更為重要。為了解決這個動力問題，教練型領導學應運而生。

旭榮集團執行董事黃冠華曾在訪談中以火車與高鐵的差別為例，說明有沒有動力的差別。高鐵每節車廂都有動力，速度自然飛快，而火車只有火車頭有動力，因此要拉動所有車廂，速度就快不起來。

教練的英文是coaching，這個字源自馬車coach，傑作國際專業教練有限公司創辦人、國際教練聯盟（ICF）認證教練陳世明說，教練是要讓我們到達目的地的交通工具，因此，教練型領導的主角是接受coaching的人，與傳統管理學「上對下」的作法有根本的不同，亦不同於家庭式管理的家長領導。

教練原本是運動領域的訓練工作，首次運用在企業管理與領導上，也是網球場上的意外發現。教練型領導祖師惠特摩爵士（Sir John Whitmore）在其著作《高績效教練》中寫到，1970年代，一位網球教練發現選手明明技巧上可以做到的事，卻發揮不出來，難以突破。

於是教練問選手覺得問題出在哪裡？選手回答：「因為對手太強了。」教練接著再問：「那你覺得可以怎樣做呢？」選手回答：「要保持更大覺察。」就這樣，教練從頭到尾沒有給選手答案，只透過對話，讓選手發覺心中的答案，最後也成功突破瓶頸。

以上為哈佛教育學者及網球專家高威（W.Timothy Gallwey）的真實經驗，他把經驗與心得寫成《網球的內心遊戲》等一系列「內心遊戲」書籍，其中，「內心」是指選手的內心狀態，高威說：「你自己腦袋裡描繪的對手，比球網對面那個人還要難對付。」

知識講授有時反而破壞學習

教練就是要解放人們的潛能，幫助他們做出極致表現；是幫助他們學習，而非教導他們。我們回想一下，小時候是如何學會走路的？難道是媽媽指導的結果嗎？其實每個人都擁有與生俱來的學習能力，而這個能力在講授之下反而會被破壞。

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