2023-07-01

特約撰述／許郁莉

火車上，兩位約莫30歲上下的年輕女性A和B，正圍繞著職場生存大不易的話題互吐苦水。A小姐表示，自己的主管是急性子的完美主義者，工作之餘鮮少與同事互動，且對下屬的要求近乎嚴苛，自己經手的一切大小事，主管都一定要檢查並修改，就連電子郵件也常被改得面目全非，讓她感到壓力山大，下班只想趕緊逃回住處耍廢。

最近因為主管的婚姻觸礁，單身又好脾氣的A小姐，自然就成了主管的傾訴對象，她不敢也不忍拒絕，主管會請她吃飯、唱歌，兩人私下貌似好友，其實大多是主管在說自己的事，A小姐只是在一旁默默聽著。

最讓A小姐感到不快的是，在工作場合說話直白的主管，此時更是毫不留情地批評她表現差勁，績效墊底，A小姐除了自信心潰堤以外，也搞不清楚自己哪裡需要調整或改進；私下請示主管，也只得到蜻蜓點水式的回答：「妳應該要更進步，才不枉費我培養妳」。

「開會時，她會把我數落一頓，一副公事公辦的樣子，還說是為了栽培我；下班後需要找人陪伴，又變成我的好朋友了！我實在受不了這種主管，怎麼辦？」A小姐向B小姐求救。

「職場本來就不存在真友誼，我建議妳先靜觀其變，反正主管又沒有趕妳走，你就『騎驢找馬』，準備跳槽。」B小姐的話似乎說服了A小姐。

對一般上班族而言，工作時間占了一天的三分之一強，與同事相處的時間往往比家人還多，難怪有專家指出，工作上90％的煩惱來自於人際關係，有6成左右的工作者並不認同自己的主管，超過一半的人會因為討厭主管而離職。

向上管理提高工作效率

知名管理大師彼得•杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）曾提出「向上管理」（managing up）的概念：「你不必喜歡、崇拜或憎恨老闆，但必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。」

真正的向上管理並非要改造或阿諛奉承主管，而是充分了解他的需求和原則，並積極付出相對應的行動，協助主管達成目標。簡言之，向上管理本質上是一種影響主管做出決策的能力。《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的定義更簡潔明確：「儘可能讓自己成為最具效益的員工，為主管及公司（老闆）創造價值。」

被後人稱為「大清第一秘書」的張廷玉，雖沒學過管理學，但從他展現的為官智慧可以看出，他的確深諳向上管理術，才能以漢人身分歷「康、雍、乾」三朝，位極人臣，縱橫官場50年，最終不僅全身而退，更享有死後配享太廟的殊榮（可以受後代皇帝皇子磕頭跪拜，是古代封建社會對死者的最高榮譽），歷史上實屬罕見。

張廷玉為官期間，為清廷完善了奏摺制度及軍機處的運作規則，貢獻良多，尤其雍正皇帝更是對他格外信任和倚重。眾所周知，雍正皇帝雖然整飭吏治、整頓財政有成，但他性格深沉多疑、喜怒無常，以現代眼光評價，就是難搞的惡老闆，但他與張廷玉卻能有情同密友的君臣情誼，主要原因就在於張廷玉的人品、能力及處事風格。

張廷玉除了學養豐富、工作用心以外，個性謹言慎行、清廉勤儉、低調謙和、辦事公正、不結黨營私，也沒有不良嗜好，可謂自律嚴明，這些特質無形中為他贏得了老闆的信任，為日後建立了向上管理的堅實基礎。此外，張廷玉能夠充分掌握雍正皇帝的需求和行事作風，進而能快速、精準地協助他達成目標，雍正皇帝曾以「爾一日所辦，在他人十日未能也」褒揚他的辦事效率，也曾肯定他「外和平而內方正，足辦國家大事」。

從一事件可以看出張廷玉對雍正皇帝的影響力，由於雍正皇帝為政向以嚴峻著稱，朝臣為投其所好，紛紛仿效，導致冤假錯案時有所聞。張廷玉認為這不利於國家和百姓，便上疏朝廷奏請「慎刑」，並依大清律例匡正用刑標準，以導正同僚的疏失，此舉深得雍正皇帝的認可及欣賞。

企業內部的管理大致包括向上、向下及平行管理，不論哪一種管理，根本之道都是先做好自我管理，也就是把份內工作用心做好。禪宗第八十五代宗師悟覺妙天禪師稱此為「最簡單的禪」。

有句職場名言說：「討厭的老闆永遠都在，只是換了個名字。」在任何一個組織中，主管之所以能成為主管，必有其可取之處，沒有一個主管是專門為自己量身訂做的，如果覺得無法忍受主管而離職，問題很可能是出在自己身上。可惜大多數的員工只會奢望主管改變，並沒有檢討自己並加以修正、改善。

悟覺妙天禪師曾開示：「工作是否順遂，要看自己的心夠不夠清淨。如果心很清淨，就會放出無量的光，讓自己在不知不覺中，化解一切災難，轉不如意為如意。這就是轉法輪。」