職場最強溝通力—黃金圈法則

2021-09-01

文／謝璦竹
攝影／簡侑俊

暑假是畢業季，企業紛紛利用這個機會爭取人才，而畢業生也希望進入一家有前景的好公司。據一位曾擔任台積電人資部門主管的人指出，企業徵才最看重、而卻又最被忽略的能力是溝通；除了社會新鮮人，上班族要再上層樓，關鍵也在溝通能力。非管理職的工作固然以專業為主，但愈往上升，愈需要溝通力。

溝通力有多重要？如果兩個有同樣專業背景的人，誰溝通能力較佳，就會成為勝出點；即使專業能力稍遜一籌，但好的溝通能力不但可以彌補，甚至可能後來居上。

好的溝通能力絕不是等到別人提問的時候才回答，而是主動出擊、「向上管理」。據世紀奧美公關、影響力學院創辦人丁菱娟表示，老闆最喜歡的人才是「你做事，我放心」的人，因此，作為部屬，有兩方面的責任，第一個是告知工作進展，第二個是提出計畫，爭取資源。

丁菱娟說，職場上我們很容易陷入負面思考，不是擔心接近老闆會被當作阿諛奉承，就是擔心老闆那麼忙，沒時間聽我們的想法。但正如前述，老闆喜歡用的人是讓他放心的人，如果我們能針對主管的需求，提出解決方案，就能幫到主管。

對主管報告時，要簡潔有力，內容包括計畫階段、現在做到哪裡、預計何時完成，對於可能遇到的困難，也要提出解決方案；後者就涉及如何跟老闆要資源，這時說服力就變得很關鍵。

提案最好能準備兩套方案，由主管決定選用哪個方案。但雖然是由主管做最後的選定，我們心裡應該已經對兩套方案做過全面的評估，就像導演說故事，主管自然會抓住你心中的想法。這時，功勞不必在我，但在提案到完成的過程中，由於自己是提案人，最清楚如何去執行，從中一定會學習到很多寶貴經驗。

提案要能執行，必須要有具體目標、預算、人力配置等規劃外，最重要的是「為什麼要做」。很多提案未能成功說服，就是因為缺乏了「為什麼」這個關鍵。

黃金圈：溝通核心是為何而戰

丁菱娟引用了領導力專家席奈克（Simon Sinek）的黃金圈理論，席奈克分析了許多知名品牌的成功經驗，發現那些只說明了產品能做什麼（what）的品牌，最後都會失敗，只有那些說明了為什麼（why）的品牌能抓住人心，最後達到最大的成功。

很多提案未能成功說服，就是因為缺了黃金圈理論的「為什麼做」這個關鍵。

舉例來說，蘋果（Apple）電腦如果跟消費者說，「我們做最棒的電腦，設計非常美，用起來超好用，」我們會買單嗎？恐怕不一定。蘋果其實是這樣說的：「我們所做的每一件事，我們相信都在挑戰現狀，我們相信用不同的角度思考；基於挑戰現狀的理念，我們的產品有最美的設計，直覺式的使用體驗，我們現在設計出一款電腦，想不想買一台？」

席奈克解釋，人們不會買單我們做什麼，他們要買我們為什麼做。大腦在做決策時，不是因為一個人或一件產品能做什麼，而是因為信念，我們只會買單我們相信的事物。

因此，天花亂墜的產品功能只是提供了資訊，卻沒有觸及信任這塊。